Хорошоп проанализировали, как год полномасштабной войны повлиял на украинский e-commerce. В нашей статье рассказываем, как украинскому бизнесу удалось выстоять и что помогло быстро возобновить деятельность.
Полномасштабное вторжение россии почти полностью остановило интернет-торговлю в Украине в феврале 2022 года. Все представители e-commerce должны были быстро адаптироваться к новым условиям, чтобы сохранить свой бизнес и иметь возможность работать и помогать стране. До начала 2022 года, не существовало случаев, когда технологически развитая страна оказывалась в состоянии масштабной войны и поэтому пример Украины почти уникален. Хорошоп решили проанализировать, как год войны повлиял на украинский e-commerce и что помогло справиться и выстоять.
Украинский e-commerce активно развивался в последние годы. По данным исследования компании CBR, в конце 2020 года треть украинцев регулярно покупала в интернете — это 10,6 млн человек.
В 2021 году, согласно исследованию Google Smart Shopper, 73% опрошенных заявили, что предпочитают совершать покупки онлайн. Компания Хорошоп тоже отмечала рост мерчантов, открывавших интернет-магазины на нашей платформе. В начале 2022 года на платформе было более 3000 интернет-магазинов, среди которых были представители бизнеса разных масштабов. Мы подсчитывали общее количество заказов, которые они генерировали. До нападения россии в феврале магазины обрабатывали около 16-20 тысяч заказов в день.
24 февраля 2022 г. было трудно понять, что нужно делать, если ты владелец бизнеса. Крупные международные компании сразу прекратили работу, люди были растеряны, ситуация была крайне сложной для каждого украинца.
По словам владельца Rozetka, Владислава Чечоткина, ежемесячный оборот Rozetka упал с 4 млрд. до 23 млн. грн. за первые три недели боевых действий. Линия фронта проходила в 3 км от складов компании вблизи Киева, поэтому маркетплейс не мог обрабатывать заказы, а точки выдачи и магазины разворовывались и уничтожались оккупантами. Общее состояние компании тоже было не на самом высоком уровне — огромное количество недостроенных зданий, большие обязательства перед банком. Если даже такой большой и развитый бизнес со всеми своими возможностями имел проблемы, то, что говорить о небольших предпринимателях.
Система внутренних перевозок значительно усложнилась, были разрушены склады и терминалы некоторых логистических операторов, в частности Новой Почты.
На тех отделениях, которые пытались работать, образовались огромные очереди, а сроки доставки стали непредсказуемыми. Хаос в стране привел к тому, что посылки терялись или их просто не забирали покупатели, которым было не до своих заказов.
По статистике от Новой Почты, в первую неделю войны объемы перевозок упали с 1 млн. отправлений в день до 50 тысяч. Такое падение напрямую связано с остановкой работы интернет-магазинов и маркетплейсов. Ведь при нормальных условиях 70% перевозок Новой Почты — это интернет-заказы.
В отличие от хоть как-то работавших внутренних перевозок, международная логистика коллапсировала. Авиасообщение прекратилось, а морские порты заблокировали оккупанты. Поставки товаров свелись к автоперевозкам, что значительно дороже и дольше схем поставок, к которым привыкли предприниматели. Значительное количество интернет-магазинов перешло на продажу товаров из существующих запасов, которых хватило бы на 1-2 месяца. Казалось, что дальше будет только хуже, но желание работать и поддерживать Украину, обеспечивая клиентов необходимыми товарами, оказалось сильнее всех проблем.
Кроме желания работать, главным двигателем e-commerce стала логистика, которая вопреки всем прогнозам и трудностям продолжила функционировать. После первых тяжелых недель войны, когда невозможно было понять, что вообще будет дальше, понемногу начала оживать интернет-торговля. Это стало возможным благодаря тому, что крупные логистические операторы страны продолжили работу. В конце марта Новая Почта перевозила уже 350 тысяч посылок в сутки, 60% из которых были интернет-заказами.
Поблагодарить за возобновление работы также стоит малый бизнес. Предприниматели быстро вернулись к работе по сравнению с крупными компаниями и начали собственноручно двигать украинский e-commerce вперед. Закрытие многих офлайн-магазинов повлияло на рост спроса в интернет-магазинах. Украинцам, которые раньше не покупали онлайн, пришлось идти в интернет-магазины почти за всем необходимым.
Несмотря на то, что некоторые компании потеряли доступ к складам и испытывали трудности с поставкой товаров, многим эти проблемы удалось решить. Особенно это касается небольших компаний, потому что размер их бизнеса позволяет быстро реагировать и изменять процессы. Отдельным продавцам даже не пришлось переносить склады, так как товары малогабаритны и хранятся дома – это позволило возобновить работу через 1-2 недели после начала войны. К примеру, владелец интернет-магазина товаров для дома Optiym рассказал нам, что вернуться к работе удалось в середине марта.
На работу вернулись почти все сотрудники. Ситуация на тот момент была сложной – накопились неоплаченные налоги, счета за интернет-магазин и рекламу. После открытия продаж было мало, и возникали мысли повторно закрыть магазин. Но через неделю ситуация изменилась к лучшему. До конца марта удалось погасить счета за рекламу и сайт, который платформа Хорошоп не блокировала, пойдя нам на встречу.
Во многих случаях возвращение интернет-магазина к работе зависело от местонахождения продавца. Предприниматели, которые располагались в областях, не охваченных боевыми действиями, останавливали продажи всего на несколько дней. Некоторые даже возобновили работу раньше, чем оправилась почта, поэтому первое время развозили заказ личным транспортом. К примеру, интернет-магазин спортивных товаров TeamSports:
Наш склад находится в г. Буске, Львовской области, и он принадлежит нам, поэтому к нему был свободный доступ. Первые заказы развозили собственным транспортом, потому что Новая Почта не работала. Время доставки увеличилось и иногда на нее уходило больше недели.
Тяжелее было предпринимателям, которые находились непосредственно в зоне боевых действий. Они должны были перенести склады и эвакуировать сотрудников в безопасное место. Как показывает опыт, в среднем передислокация продолжалась около месяца. Для ускорения восстановления магазины перевели часть рабочих на дистанционную работу. Таким образом, люди могли работать, находясь в безопасном и удобном месте.
Пока крупные игроки решали свои проблемы и не использовали платную контекстную рекламу — у магазинов с небольшим бюджетом появились новые возможности. Быстрый возврат к работе предоставил им преимущество в продвижении. Они стали более заметными и продвигались по запросам, где раньше была слишком высокая конкуренция и стоимость рекламы. Предприниматели рассказывают, что, например, цена клика в Google Shopping в марте прошлого года была в 4 раза ниже обычного.
У крупных компаний в это время были свои проблемы. Владелец маркетплейса Rozetka прямо на личной странице Facebook получал от крупных поставщиков вопрос о погашении долгов. Его ответы были довольно депрессивными: если будем существовать — рассчитаемся. Ситуация оказалась настолько сложной, что пришлось сократить большинство сотрудников, например почти всю команду разработки.
Положительные изменения для Rozetka появились в апреле, когда украинская армия откинула российские войска от Киева и с севера страны. В конце мая 2022 года маркетплейс возобновил работу 200 из 270 точек выдачи по всей Украине. А к работе вернулась половина сотрудников из восьмитысячной команды, которая была до войны. По словам владельца площадки, одним из главных факторов стал массовый возврат продавцов на маркетплейс.
Стагнация рынка сохранялась почти до середины марта, когда продавцы стали активно возобновлять работу. В конце марта интернет-магазины смогли выйти на 35-40% от количества заказов до начала войны. Постепенный рост продолжался в течение всего апреля и показатель вырос до 60% заказов. На возобновление спроса и бизнеса в целом влияли положительные новости с фронта. В особенности освобождение Киевской области и северных областей. Настоящий прорыв произошел в мае, когда за три недели продавцы закрепились на уровне 85% от показателей довоенного времени. Это был отличный результат, учитывая, что война продолжалась, а начинать пришлось почти с нуля.
В июне 2022 года рост активности продолжился, но количество заказов все еще не достигло довоенных цифр. Продажи держались на уровне 85–90% от показателей довоенного времени. В этот период, украинские военные начали использовать РСЗО Himars, что позволило замедлить продвижение российской армии. С некоторых участков ВСУ отступали, но в целом это не отразилось на работе e-commerce. В июле-августе рост заказов прекратился и к концу августа продажи держались на отметке 90% от количества довоенных заказов.
Осенью 2022 года ВСУ начали контрнаступление и смогли освободить большую часть Харьковской области и Херсон, которые были в оккупации с конца февраля. Мы наблюдали, как количество заказов увеличивается, а местные бизнесы возобновляют работу. Логистические операторы максимально быстро возвращались к работе в деоккупированных городах, что способствовало расширению географии интернет-торговли.
Крупные компании, которые в начале войны прекращали деятельность, стали понемногу возвращаться, но некоторые бренды так и не заявили, когда именно возобновят работу. Их пассивность открыла новые возможности для малого бизнеса, потому что его не останавливает отсутствие авиасообщения и проблемы с таможней. При этом спрос в стране достиг высокого уровня для большинства товаров. Украинцы продолжали жить, покупать необходимые вещи для себя и армии.
В сентябре россия начала наносить удары по критической инфраструктуре Украины. Это стало еще одним вызовом украинцам. Первые ракетные обстрелы 11 сентября повлекли за собой отключение электроснабжения в нескольких областях Украины, но его удалось восстановить довольно быстро. В октябре удары стали более частыми и более массированными. Россияне использовали крылатые ракеты и ударные БПЛА, которыми целились в объекты энергетической инфраструктуры.
Хотя украинское ПВО работало эффективно, сбивая 70-80% ракет и БПЛА, но все же обстрелы частично достигали целей. Только за октябрь произошло три массированных удара, в результате чего десятки важных энергетических объектов были повреждены. Этот террор пошатнул энергосистему Украины. Начались проблемы со светом, связью и водой, но специалисты пытались сделать все возможное, чтобы возобновить работу объектов. Для стабилизации энергосистемы, энергетики были вынуждены применять участившиеся отключения света.
Этого было недостаточно россии, поэтому атаки продолжались. После очередного обстрела 15 ноября была выведена из строя почти половина энергосистемы Украины, а через неделю обстрел привел к остановке всех АЭС. В Киеве на время прекратил работать общественный транспорт, задерживались поезда, не было света и воды.
В таких условиях украинский e-commerce все равно продолжал свою работу. Во время блекаутов значительно снижалась посещаемость интернет-магазинов из-за отсутствия связи и интернета. Но после появления света трафик поднимался и количество продаж настигало то, что не продалось во время блекаута. Например, 25 ноября состоялась Черная пятница, и это был лучший день по количеству заказов с начала войны в феврале.
Большинство компаний не сразу приспособились к работе в существующих условиях и в начале осени просто ждали, когда появится электроэнергия, чтобы возвратиться к работе. Но уже в октябре стало ясно, что впереди сложные времена, а значит, к ним нужно приспособиться. Сейчас почти каждый бизнес в Украине имеет все необходимое для автономной работы — генераторы, портативные зарядные станции, источники беспроводного питания, павербанки и старлинки.
Декабрь в Украине – это традиционный рождественский шоппинг и e-commerce всегда показывал отличные результаты в предыдущие годы. В 2022 году было сложно спрогнозировать уровень праздничных продаж. Никто не мог предсказать настроение покупателей, пытавшихся балансировать между обстрелами, проблемами с электроэнергией и обычной жизнью. Несмотря на все, декабрь стал самым успешным месяцем для e-commerce в 2022 году. Украинцы хотели порадовать близких и друзей подарками, а интернет-магазины им в этом помогли. Рекордный уровень заказов был зафиксирован 26 декабря, незадолго до Нового года.
В январе 2023 года россия совершила еще несколько массированных обстрелов по энергетической инфраструктуре. Это, конечно, отразилось на продажах в день атаки, но на следующий день заказы возвращались к обычному уровню. Мы попытались отразить на графике ключевые события хода войны, где можно увидеть, как количество заказов изменялось в зависимости от ситуации на фронте и не только.
В целом украинский e-commerce проявил себя как нельзя лучше в 2022 году. Бизнес достаточно быстро адаптировался к очень сложным условиям военного времени и начал постепенно восстанавливаться. В 2023 году украинский бизнес продолжает генерировать новые идеи и улучшать свой сервис. Многие украинские компании развиваются не только в Украине, но и за рубежом. К примеру, Новая Почта открыла несколько отделений в Польше и Литве.
Мы продолжаем следить за количеством заказов, генерируемых интернет-магазинами на нашей платформе. После пика заказов накануне 8-го марта, к концу месяца украинцы стали меньше покупать в интернете. Количество онлайн-заказов почти на четверть больше, чем было до начала полномасштабной войны. Это еще одно доказательство того, что насколько бы трудно ни было вести бизнес во время войны — это вполне возможно.
Украинский e-commerce продемонстрировал способность работать и развиваться в любых условиях, удовлетворяя спрос и потребности населения. Стало очевидно, что рынок может функционировать даже в период полномасштабной войны, если логистическая и банковская системы продолжают свою работу.
Мы отправили письмо с дальнейшими шагами на вашу почту
Заявка на партнерство
