Наложенный платеж: что это и как работает

Наложенный платеж активно используется покупателями при оформлении заказов и хороший продавец должен предоставить такую услугу в своем интернет-магазине. Читайте нашу статью, чтобы узнать все про наложенный платеж. Рассказали для вас, как работает наложенный платеж, какие у него особенности, как использовать его вместе с РРО и многое другое.

Наложенный платеж — это способ оплаты, при котором покупатель рассчитывается за товар не заранее, а при его получении. Сначала он видит, что именно ему отправили, и только после этого передает деньги. Такой вариант удобен для тех, кто не хочет сразу оплачивать товар незнакомому продавцу или привык рассчитываться наличными.

Для покупателей это способ снизить риски, а для бизнеса — дополнительная возможность завершить продажу, даже если клиент не готов платить заранее.

Как работает наложенный платеж на практике

В Украине этот способ оплаты также называют «наложенным платежом». Его поддерживают все крупные службы доставки — в частности, Укрпочта и Новая Почта. Обе предоставляют возможность указать сумму, которую покупатель должен оплатить при получении посылки.

Типичный процесс выглядит так:

• продавец оформляет отправление и указывает сумму наложенного платежа;

• после прибытия заказа покупатель осматривает товар: все ли на месте, нет ли повреждений, соответствует ли ожиданиям;

• если все в порядке — рассчитывается наличными или картой (в отделении или курьеру);

• служба доставки переводит деньги продавцу — наличными или безналично.

Пример: интернет-магазин отправляет смартфон за 10 000 грн. Клиент проверяет посылку и оплачивает ее при получении. Комиссия Новой Почты — 2% от суммы плюс 20 грн. Если покупатель не забирает товар — посылка возвращается, и магазин теряет только расходы на доставку.

Плюсы и минусы наложенного платежа: что важно знать продавцу и покупателю

Наложенный платеж кажется простым: получил посылку — заплатил. Но за этим удобством скрывается целая система нюансов. Она может упростить жизнь одному участнику процесса и одновременно создать вызовы для другого. Рассмотрим это с обеих сторон.

Почему покупатели выбирают наложенный платеж

1. Контроль и уверенность. Можно увидеть товар вживую, убедиться в его исправности и соответствии описанию. Это особенно важно для новых клиентов, которые еще не доверяют магазину. Такой вариант снижает тревожность и подталкивает к первой покупке.

2. Удобство для тех, кто не платит онлайн. Не у всех есть банковская карта или желание вводить ее данные в интернете. Наложенный платеж остается единственной опцией для части покупателей, которые пользуются только наличными.

3. Мгновенное решение проблемы. Если товар не соответствует ожиданиям — просто не платишь. Не нужно оформлять возврат, писать в поддержку или ждать возмещения.
   Доверие к магазину. Если продавец предлагает оплату при получении — значит, не боится ответственности. Это повышает доверие и снижает количество незавершенных заказов.

Что получает бизнес

1. Рост количества заказов. Часть клиентов просто не покупает, если нет опции оплаты при получении. Наложенный платеж позволяет охватить более широкую аудиторию — особенно новых или осторожных покупателей. Это особенно актуально для товаров, где важен внешний вид или точность размера (одежда, аксессуары, техника).

2. Меньший барьер для первой покупки. Клиент не рискует деньгами, когда пробует что-то новое. Это упрощает старт для молодых брендов и продажу нишевых товаров, которые еще не успели себя зарекомендовать.

Где возникают трудности

1. Комиссия съедает часть прибыли. Почтовые службы берут плату за услугу наложенного платежа. Например, у Новой Почты это 2% + 20 грн, у Укрпочты — от 1% до 2%, в зависимости от условий выплаты. Если сумма заказа невелика, эта комиссия может составлять значительную часть от маржи.

2. Возвраты — за счет продавца. Если покупатель не забрал посылку или передумал — товар возвращается обратно, а за доставку в обе стороны платит магазин. В некоторых нишах (одежда, обувь, недорогие мелочи) такие ситуации — не редкость.

3. Задержки с оплатой. Деньги поступают не сразу. Пока посылка доедет, ее получат и служба переведет средства — проходит несколько дней. Это замедляет денежный оборот и может создать кассовые разрывы, особенно для малого бизнеса.

4. Административная нагрузка. Наложенный платеж предполагает больше бумажной и финансовой работы: оформление накладных, фискализация оплат, контроль зачислений. Без автоматизации или налаженного учета это может стать проблемой.

5. Не всегда удобно клиенту. Чтобы забрать посылку, нужно быть физически присутствующим и иметь наличные (если курьер без терминала). Если клиент занят или не подготовил деньги — доставка может сорваться. Также не всегда разрешено распаковывать товар до оплаты.

Как настроить наложенный платеж: инструкция для интернет-магазина

Чтобы принимать оплату наложенным платежом, недостаточно просто добавить соответствующую опцию в чек-аут. Важно настроить логистику, документооборот, проверку заказов и учет платежей. Если эти процессы организованы правильно, наложенный платеж не создает лишних хлопот, а наоборот — помогает привлекать новых клиентов.

Добавьте наложенный платеж в форму заказа

Начните с оформления страницы заказа. Опция «Оплата при получении» должна присутствовать среди других способов оплаты. Чаще всего ее обозначают как «Наложенный платеж» или «Оплата при получении». Большинство платформ, таких как Хорошоп, позволяют подключить наложенный платеж через личный кабинет.

Обязательно объясните покупателю:

• кто оплачивает комиссию (обычно — клиент);

• какова сумма этой комиссии;

• есть ли возможность осмотреть товар до оплаты;

• как работает процедура возврата.

Разместите эту информацию прямо рядом с выбором способа оплаты и на странице товара — это снижает количество недоразумений и отказов при доставке.

Оформляйте накладные с правильной суммой

После оформления заказа с наложенным платежом, нужно правильно передать информацию службе доставки. Это можно сделать:

• через онлайн-кабинет перевозчика (Новая Почта, Укрпочта и т. д.);

• через интеграцию CRM/CMS с доставкой;

• вручную в отделении.

В транспортной накладной есть отдельное поле для суммы наложенного платежа. Если покупатель частично оплатил товар заранее — укажите только остаток. Ошибка в сумме может привести к задержке, путанице или отказу от посылки.

Выберите удобный способ получения средств

После оплаты заказа служба доставки переведет вам средства. Можно выбрать:

• наличные в отделении;

• перевод на банковскую карту;

• зачисление на расчетный счет (для ФЛП и ООО).

Обратите внимание: с 2023 года Новая Почта не выплачивает наличные предпринимателям — только безналично. Поэтому вам понадобится:

• заключить договор с перевозчиком;

• предоставить банковские реквизиты;

• активировать зачисление в бизнес-кабинете.

Физические лица могут получить деньги наличными или на карту без дополнительных формальностей.

Следите за статусом отправлений

После отправки заказа вы получите трек-номер, по которому можно проверить:

• доставлена ли посылка;
• получил ли ее покупатель;
• была ли произведена оплата.

Статус «Выдано получателю» означает, что товар вручен, и наложенный платеж оплачен. Если выбрано онлайн-зачисление (например, банковский перевод), деньги обычно поступают в течение 30 минут. В случае наличных — их можно получить на следующий день.

Не забудьте про чек

Если вы ФЛП или юрлицо, даже при наложенном платеже обязаны выдать фискальный чек. Это делается после поступления средств:

• через программный РРО;
• автоматически — через CRM с фискализацией.

Проще всего — отправить электронный чек клиенту на email или в мессенджере. Главное, чтобы он получил чек до или сразу после вручения товара.

Протестируйте процесс на нескольких заказах

Если вы только внедряете наложенный платеж — запустите его ограниченно, на нескольких тестовых заказах. Это поможет:

• проверить, как работает логистика;
• убедиться, что средства зачисляются корректно;
• собрать отзывы клиентов;
• выявить слабые места (например, неправильную сумму в накладной или незамеченную комиссию).

Это позволит настроить процесс безболезненно, прежде чем запускать его в полном масштабе.

Типичные риски наложенного платежа и как их избежать

Наложенный платеж может быть полезным инструментом — а может создавать дополнительные расходы и хлопоты. Большинство проблем возникает не из-за самого формата оплаты, а из-за отсутствия подготовки к его использованию. Ниже — типичные ситуации и способы их избежать.

Покупатель не забрал посылку

Это одна из самых частых ситуаций. Человек оформил заказ, но передумал, забыл, уехал в командировку или оказался недобросовестным. В результате — возврат товара и потеря стоимости доставки в обе стороны. Как снизить риск:

• подтверждайте заказ перед отправкой (особенно новые, крупные или подозрительные);
• просите предоплату за доставку или небольшой залог — это фильтр для «несерьезных» клиентов;
• ведите черный список — после двух неудачных попыток предлагайте только полную предоплату.

Товар поврежден или не тот, а оплата уже принята

Иногда покупатель не имеет возможности осмотреть содержимое посылки до оплаты, а после открытия обнаруживает дефект или несоответствие. Что поможет:

• используйте надежную упаковку;
• добавляйте в посылку накладную с перечнем содержимого;
• оформляйте страхование на полную сумму — особенно для дорогих товаров;
• поощряйте клиентов фиксировать проблему на месте (акт осмотра, фото, обращение в отделении).

Мошеннические или фейковые заказы

Бывает, кто-то оформляет заказ с чужими данными — ради шутки или чтобы навредить бизнесу. Тогда вы отправляете товар, которого никто не ждет. Как действовать:

• проверяйте подозрительные заказы: позвоните или напишите в мессенджер;
• обращайте внимание на заказы без истории, с большой суммой или странными контактами;
• не отправляйте товар без связи с клиентом.

Задержка с возвратом товара

Когда клиент не забирает посылку, она может лежать на складе несколько дней, блокируя товар и деньги. Как избежать:

• заключите договор с перевозчиком об автоматическом возврате непринятых посылок;
• установите короткий срок хранения — например, у Новой Почты это 5 дней;
• анализируйте причины отказов — если определенные позиции часто не забирают, пересмотрите их описание, фото или условия продажи.

Комиссия «съедает» прибыль

2% + 20 грн — это довольно существенная комиссия. При большом количестве заказов и небольшой наценке это ударит по прибыльности. Что поможет:

• закладывайте комиссию в стоимость товара или доставки;
• поощряйте предоплату — например, предлагайте скидку 5% при оплате онлайн;
• объясняйте клиентам преимущества предоплаты: «Оплата на карту — дешевле».

Правильно настроенный наложенный платеж не создает проблем. Если вы заранее знаете, где возникают наибольшие риски — сможете либо избежать их, либо компенсировать.

Как украинские компании работают с наложенным платежом: реальные примеры

Наложенный платеж — это не просто опция в чек-ауте, а часть стратегии продаж. Кому-то он помогает масштабироваться, кому-то — становится источником расходов. Но опыт большинства украинских магазинов показывает: этот инструмент все еще работает. Главное — адаптировать его под себя.

Половина заказов — с наложенным платежом

В Украине многие клиенты до сих пор выбирают оплату при получении. По данным маркетплейсов, в некоторых магазинах 50–70% заказов оформляются именно с наложенным платежом — особенно когда речь идет о товарах до 1000 грн. Что это дает: магазины не теряют клиентов, которые не готовы сразу платить онлайн. Это особенно важно в нишах с импульсивными покупками или низким доверием к новым брендам.

OLX Доставка — альтернатива наложенному платежу

Для частных продавцов и малого бизнеса OLX Доставка стала удобной заменой наложенному платежу. Сервис резервирует средства на стороне платформы и передает их продавцу только после вручения товара. Что говорят продавцы:

• покупатели не боятся покупать, потому что деньги «заморожены», а не потеряны;
• продавец не имеет дела с наличными и не выдает чеки;
• количество мошенничеств на платформе сократилось — это подтверждает сама OLX.

Бизнес адаптируется к мгновенным переводам

С запуском мгновенного зачисления суммы наложенного платежа на карту предприниматели все реже ходят в отделения за наличными. Что это дает:

• деньги поступают через 30–60 минут после получения товара клиентом;
• снижаются кассовые разрывы;
• проще вести учет — все официально и автоматизировано.

Все зависит от ниши

В fashion-сегменте наложенный платеж почти обязателен. Возвратов много, но это учтено в бизнес-модели. А вот интернет-магазины электроники или книг часто ограничивают наложенный платеж — например, устанавливают лимит на сумму. Универсальных решений нет. Стоит адаптировать условия наложенного платежа под свою нишу и клиентскую аудиторию. Полностью отказываться от него — рискованно: конкуренты оставляют эту опцию и «забирают» осторожных покупателей.

Наложенный платеж за границей: что стоит знать украинским продавцам

В разных странах мира наложенный платеж развивался по-разному. Где-то он уже почти не используется, а где-то до сих пор остается привычной частью онлайн-покупок. Все зависит от уровня цифровизации, доверия к интернет-магазинам и локальных привычек потребителей.

Европа: от наложенного платежа к счетам на оплату

В Западной Европе наложенный платеж утратил актуальность. Его вытеснили безналичные модели вроде «оплаты по счету»: клиент получает товар и имеет несколько дней на оплату. Это удобно для обеих сторон — без рисков, с минимальным документооборотом.

В Германии, Австрии и Швейцарии ранее активно использовали Nachnahme — оплату наличными курьеру. Сегодня этот формат практически исчез, хотя все еще формально доступен. Основная масса покупателей предпочитает онлайн-оплату или счета.

Иная ситуация — в Южной и Восточной Европе, где наложенный платеж остается популярным:

• в Польше около 25% заказов оплачиваются при получении;
• в Италии и Испании до сих пор действует сервис contrassegno / contra reembolso;
• в Румынии наложенный платеж является стандартной опцией для крупных маркетплейсов.

Почему так:

• часть клиентов не имеет доступа к онлайн-банкингу;
• распространено желание увидеть товар перед оплатой;
• низкий уровень доверия к новым магазинам.

США: наложенный платеж в прошлом

В Америке наложенный платеж исчез еще в начале 2000-х. Весь онлайн-ритейл работает по предоплате — картой, через PayPal или Apple Pay. Единственная сфера, где все еще используют оплату при получении — доставка еды, и даже здесь все чаще платят онлайн.

Почему это произошло:

• высокий уровень доверия к цифровым платежам;
• мощная защита прав потребителей (например, через chargeback);
• большие объемы логистики, где работа с наличными слишком медленная и рискованная.

Формально USPS до сих пор предлагает услугу Collect on Delivery, но ее используют редко — разве что для частных сделок или коллекционеров. В FedEx и UPS — аналогично: COD доступен, но практически не применяется в современном e-commerce.

Вывод

Наложенный платеж остается актуальным инструментом для онлайн-продаж в Украине — особенно когда речь идет о новых клиентах, недорогих товарах или аудитории, которая не доверяет предоплате. Он помогает снять барьер первой покупки, повышает конверсию и формирует доверие к магазину. В то же время этот формат требует ответственного подхода: четкой логистики, продуманных условий и постоянного контроля.

Чтобы наложенный платеж работал на вас, а не против, важно иметь надежные интеграции с перевозчиками, гибкую настройку платежных сценариев и удобные инструменты учета. Все это уже реализовано на платформе Хорошоп. Вы сможете легко подключить наложенный платеж, управлять статусами заказов и автоматизировать отчетность — без лишних сложностей и технических барьеров.