Содержание статьи
Запуск продвижения через Google Shopping — это непростой, многоэтапный процесс, который требует особого внимания от продавца. Во время настройки рекламы, легко допустить ошибку, которая нарушит работу всей рекламной кампании. Рассказываем в нашей статье, как избежать такой ситуации.
За годы работы в Украине, Google Shopping стал очень популярен среди владельцев интернет-магазинов. Сервис помогает получать результат без особо крупных вложений. Но настройка Google Shopping является довольно сложной и новичок может допустить ошибки, которые, в последствии, нарушат работу канала продаж.
В этой статье мы расскажем какие ошибки следует избегать, чтобы Google Shopping работал и приносил прибыль. Спасибо за консультацию в подготовке материала Николаю Лукашуку из marketing.link.
Особенности работы Google Shopping
Жесткий контроль со стороны Google
С каждым годом Google все сильнее ужесточает требования к мерчантам. Компания стремится к тому, чтобы в выдаче были только качественные объявления. Даже если товарный фид и сайт интернет-магазина отвечает требованиям Google — этого недостаточно. Существует ряд других правил, которым нужно соответствовать.
Мы в Хорошопе постоянно внедряем рекомендации Google, но аккаунты некоторых клиентов все равно блокируются системой. Поводом становятся ошибки, которые допускают пользователи во время настройки. По данным нашего опроса, 45% интернет-магазинов настраивают Google Shopping самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов.
Тестируйте автоматическую генерацию фидов для маркетплейсов, прайсагрегаторов, Facebook, Google и другие возможности Хорошоп 7 дней бесплатно.
Оставить заявку
Главные проблемы в настройке Google Shopping
Использование ложных заявлений
Использование ложных заявлений — это самая частая ошибка во время настройки Google Shopping. Продавцы любят приукрасить описание товаров ничем не подкрепленными фразами. Например, написать «это самая мягкая подушка в мире». Даже если обещанное теоретически возможно, но маловероятно, — система не пропустит такой товар. Для решения проблемы уберите из описания подобные формулировки.
Отсутствие условий покупки
Продавцы допускают ошибку, не прописывая условия оплаты и все возможные расходы покупателя. Нельзя умалчивать, что цена товара зависит от:
-
аукционного ценообразования;
-
стоимости подписки;
-
условий договора;
-
схемы оплаты.
Прозрачно расскажите про обмен, возврат, доставку и условия использования товара. Если информации не будет или она будет нечеткой — продавец не пройдет модерацию. Трактовки на странице «Оплата и доставка/Возврат и обмен» должны быть однозначными. Про все дополнительные расходы, например комиссию за оплату, тоже необходимо сказать.
Расхождение в информации
Есть три ошибки, из-за которых чаще всего возникает проблема с несоответствием информации.
-
Информация на странице «Оплата и доставка» не соответствует информации в блоке «Доставка и Оплата» на странице товара и информации, которая отображается при оформлении заказа. Например: разная стоимость доставки, разная комиссия за оплату и т.д.
-
На сайте указаны все данные о доставке, но в настройках мерчанта стоимость или сроки доставки указаны неверно.
-
В описаниях товаров содержится информация о доставке или оплате, отличающаяся от данных в блоке «Доставка и Оплата» на странице товара.
Если у вас магазин на платформе Хорошоп, информация на служебных страницах должна быть идентична той, что указана в блоках «Доставка, Оплата, Возврат, Обмен» на странице товара. Проверьте это в разделе «Настройки» > «Общие настройки».
Не удалось получить изображение (ожидается сканирование)
Проблема отличается для новых товаров в существующем магазине и в полностью новом магазине.
Если магазин запущен более 2 месяцев назад и были добавлены новые товары, проблема возникает по двум разным причинам, и для их решения обычно нужно просто подождать.
- При возникновении проблемы после добавления товаров, дождитесь окончания первичной проверки Google Merchant. Она занимает, как правило, от 2–3 дней до 2–3 недель.
- Если проблема возникла через некоторое время успешной работы, то, скорее всего, её вызвала автоматическая проверка товаров. В течение трёх дней товары снова становятся активными.
Самый простой способ проверить конкретный товар в индексе — найти его в Google с оператором site: URL товара. Если конкретный товар отсутствует, можно ускорить индексацию вручную через Google Search Console, вставив URL и выполнив предварительный просмотр (лимит до 10 URL, нужно подождать).
Если магазин новый и только что открыт для индексации, то обычно требуется ждать 2–3 месяца, чтобы страницы были проиндексированы, и только после этого добавлять фид в Google Merchant Center Next. Ускорить индексацию можно работами по SEO, как минимум настройкой SEO-шаблонов и добавлением файла sitemap.xml в Google Search Console.
Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку Google, чтобы узнать причины блокировки.
ВАЖНО! На стороне Хорошоп все стандартные изображения открыты для индексации.
Целевая страница для компьютеров/мобильных недоступна
Проблема появляется, когда товар удален на сайте и страница выдает ошибку 404, но информация на стороне мерчанта не обновилась. Для решения проблемы перегенерируйте фид на сайте и обновить его на площадке.
Слишком маленькое изображение
У Google Shopping есть рекомендуемый размер изображений товаров — 800х800 пикселей. Когда изображение не соответствует требованиям, то оно не проходит модерацию. Общие сведения и требования по изображениям вы можете прочитать здесь.
Рекламный overlay на изображении
Распространенная причина блокировки в Google Merchant Center — рекламный overlay на изображении. Если на фотографиях присутствуют логотипы, водяные знаки, призывы к действию или УТП, то Google отклоняет такие товары. Поправьте изображения в соответствии с требованиями, заново загрузите сведения о товарах и проблема решится.
Несоответствующее значение (сканирование страницы)
Проблема возникает, когда статус наличия или стоимость на сайте изменились, но фид на площадке еще не обновился. Чаще всего с этим сталкиваются при первоначальной модерации или при частом изменении цен.
Если это первоначальная модерация, в фид могут добавляться новые позиции или изменяться уже существующие. Чтобы снизить риск возникновения проблемы, настройте ежемесячное обновление фида и закладывайте цены с запасом, чтобы они не изменялись из-за колебаний валютного курса. Это поможет сократить время модерации товаров.
Google проверяет данные не только в режиме реального времени, но и с проиндексированной выдачей.
Проблема с доставкой на сайте
Проблема заключается в отсутствии курьерской доставки. Google Merchant Center требует, чтобы покупатели могли заказать товар с доставкой до двери. Если этот вариант включен на сайте, но проблема сохраняется, скорее всего, неправильно указан тип доставки. Пользователи должны иметь возможность вручную ввести адрес конечной доставки.
Каждый способ доставки, даже курьерская доставка и самовывоз, должен предусматривать возможность онлайн-оплаты картой.
Проблема с оплатой на сайте
Проблема указывает на отсутствие онлайн-оплаты или трудности с ее подключением. Например, когда услугу подключили, но на стороне сервиса онлайн-оплаты магазин еще проходит модерацию. По правилам Google Merchant Center, у покупателя должна быть возможность заказать и оплатить товар до того, как с ним свяжется менеджер магазина. Наличие онлайн-оплаты на сайте — обязательное условие использования сервиса продавцом. Периодически Google проверяет выполнение этого условия. В Хорошоп вы можете подключить несколько вариантов оплаты онлайн.
Новые требования Google
Большинство продавцов уже сталкивались с ошибкой «Требуется доработка сайта». Этот статус появился в Google Merchant Center 27 мая 2021 года. Мы описали основные требования к информации на сайте и ее оформлению, которые помогут решить проблему.
Контент с неудобной навигацией
Уберите с сайта рекламу и контент с неудобной навигацией. Например, всплывающие окна или межстраничную рекламу, которая мешает просматривать страницу. Проверьте работу кнопки «Свяжитесь с нами» на целевых страницах. Ссылки на сайте должны вести на внутренние категории и страницы, а не на внешние сервисы. Если сайт ведет к файлу, адресу электронной почты или сообщениям об ошибках, то это станет причиной блокировки.
Ошибки в орфографии и грамматике
Проверяйте рекламу на грамматические и орфографические ошибки. Например, текст «цветы здесь покупают» или «купите цветы здесь» будет блокироваться системой. Использование не по назначению знаков пунктуации, специальных символов, заглавных букв и пробелов — тоже приведет к блокировке. Пример неправильного использования: «цветы, цветы !!!», «f * l * o * w * e * r * s», «ЦВЕТЫ, ЦВЕТЫ, ЦВЕТЫ», «цветы-цветы-цветы !», «цветы, купить цветы здесь». Избегайте повторений и не злоупотребляйте символами, когда они не несут пользы, чтобы не быть заблокированными.
Не выдержан стиль
Не используйте заголовок для названия товара, как дополнительную строку описания, иначе это приведет к блокировке. Поля должны использоваться по назначению, а изображение товара не содержать нерелевантную информацию.
Неточные сведения о товарах
Если сведения о товаре на сайте неточные, дублируются или отсутствуют — система это обнаружит. Описание и характеристики должны соответствовать изображению и информации о товаре. Для разных товаров нельзя использовать одни и те же сведения. Убедитесь, что для каждой позиции на сайте указана точная и уникальная информация.
Как действовать если аккаунт Google Merchant Center попал в бан
Обычно блокировка аккаунта случается из-за нарушения правил Google Merchant Center. Профиль можно разблокировать после устранения проблем на стороне сайта.
Рекомендуем ознакомиться со следующей статьей гайда по Google Shopping, а именно, Google заблокировал аккаунт в Merchant: что делать и куда жаловаться, перед любыми запросами, особенно повторными, в поддержку Google.
Подведем итоги
-
Google Merchant Center ужесточает проверки, чтобы рекламировать только добросовестных продавцов и выводить качественные товарные объявления.
-
Постоянно следите за актуальностью контента на сайте и его доступностью для покупателя.
-
Клиенты должны понимать, что за товар вы продаете и какие условия возврата, доставки и оплаты предлагает магазин.
-
Оптимизируйте сайт под мобильные устройства и добейтесь хороших показателей загрузки страниц.
5. Сделайте сайт интуитивно понятным для пользователей, со всеми необходимыми функциями для успешного оформления заказа.
Большинство проблем, связанных с блокировкой аккаунта Google Merchant Center, можно решить самостоятельно. Для этого достаточно тщательно изучить руководство Google и устранить причину блокировки на сайте. Бывают ситуации, когда без обращения в поддержку не обойтись — делайте это, если не можете определить ошибку самостоятельно. Если получите примеры ошибок, исправьте все перед повторным обращением.
Запустить свой интернет-магазин
Бесплатный тест 7 дней
