Голосовая коммерция — это покупка товаров в интернете с помощью голосовых команд. Для поиска нужных товаров пользователи дают команды голосовым ассистентам, как Amazon Alexa, Google Home, Siri и т.д. Например, «хочу купить беговые кроссовки Puma». Ассистент распознает голосовую команду человека, превращает ее в запрос и находит релевантный результат. В отличии от простого голосового поиска, который работает в рамках поисковых систем, — этот поиск работает и на сайте интернет-магазина. Голосовой ассистент перенесет пользователя в каталог интернет-магазина или на страницу товара, где он сможет ближе ознакомиться с предложением.
Для улучшения пользовательского опыта, голосовая коммерция также подразумевает использование искусственного интеллекта. Он изучает историю посещений пользователя, его прошлые покупки, а также другую информацию, которая позволит голосовому ассистенту понять предпочтения человека. Голосовой ассистент будет предугадывать какие товары нравятся пользователю и предлагать именно их.
Новый подход к поиску товаров бросает вызов бизнесу. Интернет-магазинам нужно будет учитывать особенности голосовых запросов при своем продвижении, в особенности при SEO-оптимизации контента. Голосовые команды заметно отличаются от обычных поисковых запросов и больше похожи на обычный разговор с продавцом. Это повлечет за собой изменения в семантическом ядре интернет-магазина.
Несмотря на развитие ассистентов, голосовая коммерция остается очень новой и относительно сырой технологией. Внедрением голосовой коммерции в основном занимаются крупные компании, такие как Amazon. Для рядовых интернет-магазинов использование голосовой коммерции не совсем целесообразно. Внедрение такой системы стоит дорого, а пользователи еще слабо знакомы с принципами голосовой коммерции. Люди пока что не доверяют голосовым ассистентами в полной мере — некоторые думают, что таким образом их могут прослушивать. Также могут возникать проблемы с распознаванием команд, но в будущем эта проблема исчезнет, когда голосовые ассистенты и искусственный интеллект улучшатся.
