Виртуальные телефонные номера для бизнеса: что нужно знать

Деловая связь более надежная с помощью SIP-номеров, но что это за технология и как она увеличивает эффективность продаж? Компания UniTalk подготовила статью, в которой рассказала, как работают виртуальные телефонные номера и чем полезны для интернет-магазинов.

Для успешной онлайн-торговли не обойтись без хорошо налаженной системы коммуникации. Именно поэтому продавцы ищут надежные, эффективные и удобные технологии для приема и осуществления звонков. Одна из таких — SIP-телефония, в основе работы которой виртуальные телефонные номера. В этой статье партнер Хорошоп, компания UniTalk, рассмотрела особенности SIP-номеров, преимущества и возможности их использования для e-commerce бизнеса.

Что такое виртуальные телефонные номера и какие их преимущества для интернет-магазинов

Виртуальный телефонный номер или SIP-номер — это номер телефона, который работает через интернет-протокол, а не физические линии PSTN или мобильную GSM связь. Основное отличие виртуальных от традиционных номеров в том, что они интегрированы с облачной АТС и не имеют привязки к телефонному аппарату или определенному региону. Компании могут контактировать с клиентами из любой точки мира, независимо от местоположения их офисов и сотрудников. Рассмотрим преимущества SIP-номеров для бизнеса. 

1. Многоканальность. Один виртуальный номер включает несколько входящих и исходящих линий. Таким образом можно принимать несколько звонков одновременно от разных абонентов. Это экономит ресурсы компании, уменьшает количество пропущенных вызовов и сокращает время ожидания для клиентов.

2. Маршрутизация звонков. Технология в автоматическом режиме распределяет входящие вызовы между сотрудниками магазина по разным заданным вами сценариям. Например, в зависимости от нагрузки менеджеров или вопросов покупателей. Также вы можете подключить переадресацию, фильтрацию звонков, автоответчик, закрепить клиента за определенным менеджером и настроить другие функции. 

3. Экономия. Виртуальные телефонные номера позволяют вашему бизнесу экономить на оборудовании и оплате связи. Тарификация зависит от трафика и индивидуальных потребностей магазина, но в итоге расходы будут ниже, чем на стационарную или мобильную связь. Выгода будет особенно заметной для интернет-магазинов, которые продают за границу, ведь при пользовании SIP-номерами платить за роуминг не нужно.

4. Географическая гибкость. Виртуальные телефонные номера не требуют SIM-карты и не привязаны к конкретному физическому адресу. Их можно использовать даже в регионах с плохой сотовой связью, например, в горной местности, или районах с высокой нагрузкой на мобильные сети, при условии интернет-соединения. 

5. Усиление бизнес-имиджа. SIP-телефония позволяет подключать виртуальные корпоративные номера, которые выглядят более презентабельно, чем обычные. Для корпоративных номеров можно настроить, например, голосовое приветствие с соблюдением Tone of Voice компании, что дополнительно повышает узнаваемость бренда.

Если вы продаете за границу и ориентируетесь на определенные страны, используя SIP-технологию, сможете подключать международные номера для каждого зарубежного направления и улучшать обслуживание клиентов. Так, иностранные покупатели сразу будут видеть привычный им местный номер и с большей вероятностью его наберут, чем например украинский контактный телефон. При подключении услуг UniTalk, оплата за все виртуальные номера осуществляется в одном окне, что значительно удобнее, чем при отдельной покупке каждого зарубежного номера у разных поставщиков услуг связи.

При необходимости, для обработки звонков вы можете нанять местного менеджера в той стране, куда продаете. Доступы для сотрудника за рубежом быстро настраиваются в онлайн-режиме. Обучать коллегу и помогать ему на первых этапах также можно через SIP-связь. UniTalk предоставляет возможность всем сотрудникам компании-клиента бесплатно звонить друг другу, даже если они находятся в разных странах мира. Это улучшает внутреннюю коммуникацию в коллективе, при этом команда использует для корпоративного общения рабочие инструменты, а не личные аккаунты в мессенджерах. 

Как используют виртуальные номера в бизнесе

SIP-номера работают через виртуальную АТС. Это решение обеспечивает их быструю настройку — в среднем всего за 10 минут. Также вы можете подключить коллтрекинг — инструмент сквозной аналитики для отслеживания звонков. Он позволяет детальнее анализировать эффективность рекламных кампаний, помогает оптимизировать бюджет и улучшить маркетинговую стратегию. 

SIP-технология предусматривает использование разных видов виртуальных номеров. Среди популярных вариантов, которые предлагает UniTalk, следующие.

1. Международные городские номера. Стационарные номера с кодом определенного города. Подключив их, вы можете принимать звонки от местных клиентов в Германии, Великобритании, США и т.д. Представим компанию, которая продает зоотовары в Варшаве. Вместо использования традиционной телефонной линии с привязкой к физическому адресу, она выбрала SIP-номер. Благодаря этому решению, магазин обеспечил присутствие и в других польских городах, например, Кракове и Катовице.

2. Международные мобильные номера. Этот вид SIP-номеров также направлен на коммуникацию с иностранными покупателями. Для них отображается код локального мобильного оператора. Предположим, что магазин женской одежды решил расширить свою деятельность на немецкий рынок и доставлять товары по всей стране. Он воспользовался подключением мобильного номера Германии, что помогло снизить финансовую нагрузку при масштабировании на новый рынок.

3. Toll-free номера. Номера горячей линии, которые начинаются на 0-800, отличаются тем, что звонки на них для клиентов бесплатны. Toll-free номера не привязаны к конкретному городу или мобильному оператору. Это позволяет покупателям выгодно коммуницировать с магазином, не тратя деньги на телефонный разговор. Например, онлайн-магазин электроники, который также предоставляет услуги ремонта техники, арендовал toll-free номер, чтобы клиенты со всей Украины бесплатно получали помощь по заказу, по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания. В результате продажи компании увеличились на 14%, так как выросла лояльность со стороны клиентов.

Вывод

Виртуальные номера — выгодная альтернатива традиционной телефонной связи, актуальная для бизнеса любых размеров. SIP-номера подойдут как небольшим магазинам с удаленным персоналом, так и масштабным компаниям, которым необходимо управлять call-центрами. Они позволяют не привязываться к конкретному месту и быть доступными для клиентов даже когда есть проблемы с мобильным соединением, например, во время отключений электроэнергии. Все что нужно — стабильный интернет. Если вы рассматриваете вариант использования виртуальных номеров или же хотите сменить поставщика услуг связи, обратите внимание на UniTalk — современную платформу для бизнес-коммуникаций. Компания предлагает аренду SIP-номеров и другие решения для улучшения работы с клиентами.