Программа лояльности для интернет-магазина

Для удержания клиентов, интернет-магазину важно добиться от покупателей лояльности. В этом может помочь программа лояльности.

Задача хорошего интернет-магазина не просто привлекать как можно больше клиентов, а еще и удерживать их. Для превращения покупателей в постоянных клиентов магазины используют программы лояльности. В этой статье мы расскажем что такое программа лояльности, какой она бывает и для чего нужна.

Зачем нужна программа лояльности

На продвижение интернет-магазина уходит много ресурсов и, с ростом конкуренции, привлекать новых клиентов становится все сложнее. Легче и дешевле работать с уже существующими клиентами, подталкивая их к повторным покупкам. Но качественных товаров или обслуживания для этого может не хватить, поэтому покупателям нужно дать другой стимул. Именно эту проблему решает программа лояльности.

Программа лояльности — это система получения вознаграждений за покупки и регулярное взаимодействие покупателя с интернет-магазином. Внедряя ее, бизнес вызывает у клиентов желание вернуться, покупать больше и проявлять различную активность. Как результат, магазин получает:

• лояльную аудиторию клиентов;

• повышение спроса;

• рост среднего чека;

• качественную клиентскую базу;

• активную коммуникацию с клиентами;

• привлекает новых покупателей.

Какие программы лояльности бывают

Интернет-магазины выбирают программу лояльности, в зависимости от своего ассортимента, целевой аудитории и возможностей сайта. Изобретать свой уникальный механизм не нужно, ведь существуют проверенные и эффективные программы. Достаточно понять какая из них подойдет вашему бизнесу лучше всего. Разновидности программ лояльности:

• дисконтная система;

• реферальная программа;

• система бонусов;

• кешбек;

• формат платных подписок.

Дисконтная система

Дисконтная система — это предоставление покупателю постоянной скидки в обмен на его лояльность. Скидки могут быть фиксированными или накопительными. Фиксированная скидка выдается всем клиентам, которые выполнили определенное действие, и ее размер не меняется. Накопительная скидка подразумевает ее увеличение, в зависимости от общей суммы покупок. Например, сделав несколько заказов на общую сумму от 2000 до 4000 грн — клиент получает скидку 5%, больше 5000 грн — 7%.

Покупатели всегда любят скидки, поэтому дисконтная система, наверное, самая популярная программа лояльности из всех. Программа понятна покупателям и стимулирует их покупать больше, если идет речь о накопительной скидке. Клиентам Хорошопа доступна настройка накопительных и персональных скидок на всех тарифах.

Создавайте интернет-магазин на платформе Хорошоп и тестируйте все возможности, функции и интеграции бесплатно 7 дней

Оставить заявку

Преимущества:

• легко внедрить;

• популярная среди клиентов;

• простой механизм действия;

• подходит для большинства ниш.

Недостатки:

• ограниченное пространство для масштабирования скидок;

• снижает маржинальность товаров.

Реферальная программа

Реферальная программа — это способ привлечения новых покупателей за счет рекомендаций от постоянных клиентов. Клиент, который приведет покупателя, получает награду, например дополнительную скидку или деньги на покупку в магазине. Если реферальная программа двухсторонняя, то награду также дают рефералу, то есть тому, кто пришел по рекомендации своего знакомого. Таким образом интернет-магазин стимулирует лояльность, как у постоянного, так и нового клиента. Читайте в нашем материале о том, что такое реферальный маркетинг и как его использовать в своем магазине.

Преимущества:

• увеличивает продажи;

• продвигает интернет-магазин за счет сарафанного радио;

• подталкивает клиентов рекомендовать магазин;

• расширяет клиентскую базу.

Недостатки:

• для реализации реферальной программы могут понадобиться сторонние программы или доработка сайта;

• для запуска желательно иметь ядро лояльных клиентов.

Система бонусов

Система бонусов предусматривает начисление покупателям особых баллов, которые они потом смогут конвертировать в награду. Интернет-магазин может начислять бонусы не только за покупки, а и другие действия. Например, за расширенные отзывы про товар. Чаще всего бонусы приравниваются к гривнам, которые можно потратить на покупку товара. Обычно обмен проходит по курсу 1 к 1. Для стимулирования покупок, интернет-магазин может установить минимальное количество бонусов, при котором их можно использовать, а также срок действия, после которого они сгорают.

Преимущества:

• можно комбинировать с другими программами лояльности;

• если покупатель не использует бонусы, то магазин не потеряет в стоимости товаров;

• увеличивает частоту покупок.

Недостатки:

• некоторые покупатели могут быть недовольны ограниченным сроком действия бонусов;

• работает только в нишах с высокой частотой покупок;

• сложный в реализации механизм начисления бонусов.

Кэшбэк

Кэшбэк — это возврат клиенту части средств за покупку. Деньги возвращаются покупателю на специальный счет на сайте и он может использовать их для дальнейших покупок. Но, в отличии от системы бонусов, деньги со счета можно вывести на обычную карту. Обычно кэшбэк распространяется не на все товары и составляет не более 2-3%.

Преимущества:

• редко встречается в украинских интернет-магазинах;

• покупателей привлекает возможность «заработать» на покупке;

• оригинальная альтернатива обычной фиксированной скидке.

Недостатки:

• трудно реализовать;

• размер вознаграждения может показаться незначительным.

Формат платной подписки

Формат подписки отличается от других программ лояльности, потому что для получения выгоды покупатель должен заплатить интернет-магазину, но не за товар. Купив подписку, клиент получает ряд преимуществ, которые недоступны другим покупателям. Например, маркетплейс Kasta использует формат платной подписки, которая дает покупателям бесплатную доставку и возврат, кэшбэк и т.д.

Формат подписок позволяет клиентам, которые уверены, что будут покупать в магазине дальше, улучшить качество обслуживания. Оформив подписку, они получат статус особых клиентов и выделятся на фоне остальных. Магазин может формировать для них уникальные акционные предложения и тем самым подталкивать обычных покупателей к оформлению подписки.

Преимущества:

• формирует максимально лояльную аудиторию покупателей;

• открывает новые возможности в работе с клиентами;

• дает магазину небольшой дополнительный заработок;

• позволяет клиентам почувствовать себя привилегированными.

Недостатки:

• подходит, в основном, для крупных интернет-магазинов;

• инструмент не сработает без действительно выгодных услуг;

• сложно запустить.

Вывод

Каждый продавец, который достаточно развил свой бизнес, должен задуматься над внедрением программы лояльности. Она помогает удерживать клиентов, что облегчает продвижение интернет-магазина. Выбирайте программу лояльности, в зависимости от особенностей своего бизнеса и целевой аудитории. Сделайте ее понятной и ценной для покупателя — тогда она принесет свой эффект.