Как Хорошоп работает в условиях войны

Услугами Хорошопа пользуются 5000 мерчантов и, несмотря на все трудности, которые приносит война, мы прилагаем максимум усилий для развития украинского e-commerce. Хорошоп подготовил статью, в которой рассказал про свою работу во время войны и состояние дел на рынке интернет-торговли.

Конструктор интернет-магазинов Хорошоп обслуживает 5000 мерчантов и, несмотря на войну, компания продолжает работать и делает все, чтобы украинский e-commerce жил. Хорошоп рассказал о работе в военное время, поддержке украинского бизнеса и состоянии дел на украинском рынке интернет-торговли.

Адаптация к военному времени

24 февраля страна была в шоке от нападения россии и работа e-commerce приостановилась. Для того, чтобы у клиентов Хорошопа не было лишних забот, — мы объявили, что не будем отключать сайты, которые не платят за обслуживание. При этом попросили платить по возможности, чтобы мы могли поддерживать работоспособность платформы.

Адаптация компании к работе в военное время произошла не сразу. Во-первых, нужно было убедиться, что все работники в безопасности, во-вторых — понять потребности e-commerce в условиях войны. Для поиска решений мы усилили коммуникацию внутри компании и конкретных отделах. В течение нескольких недель почти ежедневно проводились крупные онлайн-встречи, где обсуждались разнообразные идеи и изучался опыт зарубежного e-commerce.

Организовать работу очень помог опыт пандемии. Мы еще тогда научились работать дистанционно без потери производительности. Но главное нам удалось почти полностью сохранить команду. Компания и сотрудники не оставили друг друга в трудное время и это сделало наши внутренние отношения еще крепче.

Отказ от российского

Хорошоп полностью поддерживает тезис, что необходимо отказываться от всего русского. Мы придерживались этой позиции еще до начала полномасштабной войны. Поэтому никогда не занимались маркетингом на территории россии, не нанимали оттуда работников и не тратили там никаких средств. Хоть мы и обслуживали несколько российских мерчантов — все они были отключены от платформы 24 февраля.

В настоящее время использование российских сервисов, которые платят налоги государству-агрессору, — это помощь в войне против Украины. Но, к сожалению, работа многих украинских интернет-магазинов завязана на предоставляемых в россии услугах. Призываем всех отказываться от русских e-commerce сервисов. Специально для этого мы собрали украинские и западные альтернативы маркетинговых инструментов, CRM и т.д. Мы активно распространяем этот список, чтобы как можно больше людей узнали о существовании качественных украинских продуктов. Нас радует, что люди понимают важность перехода и эти инициативы находят поддержку среди клиентов.

Отмена стартового платежа

Ради поддержки украинского бизнеса мы сделали весомый для себя шаг и отменили стартовый платеж за сайт на период войны. Для запуска магазина на Хорошопе уже не нужно платить 10 000 грн — достаточно оплачивать обслуживание. Это должно помочь бизнесу развиваться во время войны и дать возможность людям, которые хотели, но не решались присоединиться к e-commerce.

К тому же отмена стартового платежа должна подтолкнуть мерчантов к отказу от российских платформ. Мы разработали план миграции и каждый, кто хочет отказаться от услуг захватчика, получает нашу помощь. Обычно помощь бесплатная, но в отдельных сложных случаях клиентам нужно потратить некоторые средства на миграцию.

Миграция мерчантов с российских платформ

Когда Хорошоп вернулся к активной работе в марте, основной частью новых клиентов были те, кто переезжал с российских платформ. В то время мы еще даже не отменили стартовый платеж, поэтому клиенты руководствовались исключительно желанием отказаться от услуг агрессора. Мерчанты и раньше интересовались украинская ли компания Хорошоп, а после начала войны — этот вопрос стал главным.

По нашим оценкам, как минимум треть новых клиентов мигрирует с российских платформ — Tilda, NetHouse и InSales. Большинство переездов проходят без проблем и не требуют дополнительных вложений. Сложной остается только миграция с InSales, потому что мерчанты потеряли доступ к своим сайтам. По этой причине у пользователей нет данных, которые можно перенести и они вынуждены создавать интернет-магазин с нуля.

Отказывайтесь от российского продукта и переносите свой интернет-магазин на Хорошоп. Протестируйте наши возможности и функции бесплатно 7 дней

Оставить заявку

Текущее состояние e-commerce в Украине

Перед началом войны клиенты платформы генерировали 16-20 тысяч заказов в день. Нападение россии обвалило продажи до почти нулевых отметок и в течение первой недели войны ситуация не изменялась. Начиная с марта, появились первые признаки восстановления. Количество заказов начало медленно, но ежедневно расти — в середине месяца мерчанты делали не менее 6 000 продаж в сутки. В апреле продажи увеличились и зафиксировались на уровне 10-12 тысяч. А в начале мая наши клиенты получают уже почти 90% от того объема заказов, который был 22-23 февраля.

Интернет-магазины возвращаются к работе и показывают неожиданно хорошие результаты. Например, наши партнеры поделились кейсом как клиент Хорошопа во время войны увеличил доход от продвижения на 244%, по сравнению с декабрем и январем. При этом магазин продает косметику, то есть зарабатывать сейчас можно не только на товарах первой необходимости. Секрет успеха в дешевой рекламе, стоимость которой снизилась вместе с конкуренцией. В то же время, спрос начал расти и возвращаться к нормальному уровню.

Мы рекомендуем всем предпринимателям, которые находятся в безопасности, возобновлять работу. Вашему успеху будут способствовать сервисы, которые массово делают спецпредложения для поддержки украинского бизнеса. Большинство компаний предлагают скидки на услуги, а иногда даже бесплатные периоды использования. Это снизит ваши оперативные затраты и облегчит восстановление бизнеса.

Помощь защитникам Украины

Главный вклад в восстановление e-commerce делают защитники Украины. Благодаря действиям наших воинов, мы можем продолжать свою работу. Ради приближения победы Украины, Хорошоп собирает средства, которые тратятся на нужды военных. Наши волонтеры лично закупают и развозят помощь по местам.

Отдельные сотрудники Хорошопа вступили в ряды Территориальной Обороны и ВСУ, а другие помогают как могут. Маркетологи принимают участие в информационных кампаниях против агрессора, а отдел IT — присоединился к IT-армии и борется в киберпространстве. Мы уверены, что первоочередная задача каждого украинца — вносить свой вклад в победу над россией. Именно от этого зависит судьба украинского e-commerce, а со всем остальным мы обязательно справимся.