В нашей статье мы рассказываем детали исследования на тему — как украинские интернет-магазины работали в 2023 году, с какими трудностями столкнулись и какие планы реализовали. В исследовании приняли участие почти 300 интернет-магазинов.
Хорошоп провел исследование на тему «Как украинские интернет-магазины работали в 2023 году». Мы подготовили статью, из которой вы узнаете результаты опроса. Мы вспомним важные события, которые произошли в e-commerce за прошлый год, и подведем итоги того, как второй год полномасштабной войны повлиял на бизнес.
2022 год продемонстрировал способность украинского e-commerce работать даже в самых сложных условиях. В начале 2023 года враг продолжал наносить удары по критической и гражданской инфраструктуре, что отразилось на всех сферах бизнеса и спросе покупателей. Украинский бизнес приспособился к работе в условиях отключения света по графику, а весной энергосистему стабилизировали. Впрочем обстрелы и воздушные тревоги сопровождают украинцев каждый день и это негативно сказывается на настроениях людей и рабочих процессах. Однако, бизнес держится и функционирует.
Мы спросили у владельцев интернет-магазинов — как они могут оценить результаты работы своего бизнеса по шкале от 1 до 10. 65,3% указали, что оценивают итоги 2023 от 5 до 8 баллов, 15,2% — выше 8 баллов. Для 19,5% 2023 год оказался не очень успешным и они поставили оценку до 4 баллов.
Одним из важнейших показателей работы интернет-магазина является средний чек. Мы спросили у предпринимателей — как этот показатель менялся в течение 2023 года. 44,4% указали, что средний чек увеличился, 19,5% — уменьшился, а у 36,1% магазинов он оставался на одном уровне в течение всего года.
Также мы поинтересовались в каких нишах работают интернет-магазины, принимающие участие в опросе. Самыми популярными категориями стали: товары для дома — 13%, электроника — 10,5% и одежда/обувь — 9,7%.
В начале 2022 года на платформе Хорошоп было более 3000 интернет-магазинов, среди которых были представители бизнеса разных масштабов. Мы считали общее количество заказов, которые они генерировали. До нападения россии в феврале, магазины обрабатывали около 16-20 тысяч заказов в день. После 24 февраля наблюдалось резкое падение продаж, а рост начался в конце марта. Только осенью 2022 года продажи сравнялись с показателями, которые были до 24 февраля, и появилась положительная динамика. Пик продаж в 2022 году был зафиксирован в предновогодний период, а именно 26 декабря — почти 39000 заказов.
Весной 2023 года количество онлайн-заказов увеличилось почти на четверть, чем было до начала полномасштабной войны, и продолжило расти до конца года. Пик заказов был зафиксирован также 26 декабря — почти 48000 заказов за день. Стоит отметить, что сейчас на Хорошопе работает более 8000 магазинов и положительная динамика отмечается не только в числе заказов, но и в количестве интернет-магазинов на платформе.
Мы спросили предпринимателей на сколько у них выросли продажи в 2023 году, если сравнивать с 2022. У 17% рост был на уровне 10-15%, у 13,7% — 20-30%, а 22% опрошенных указали, что продажи в их магазине увеличились более чем на 30%.
Четверть интернет-магазинов — 24,5%, которые принимали участие в нашем исследовании, были открыты в 2023 году, а 15,5% — в 2022. Это еще раз демонстрирует то, что бизнес в Украине продолжает развиваться и новые предприятия создаются, несмотря на тяжелые условия.
Мы посмотрели общую статистику Opendatabot, где указано, что в 2023 году зарегистрировано более 300 тысяч новых ФОП. Количество регистраций превысило показатели 2021 года, когда было открыто почти 285 000 индивидуальных бизнесов.
Самая популярная категория среди ФОП — розничная торговля. В этом направлении открыли бизнес 90 000 предпринимателей. Новые компании, в отличие от ФОП, открываются не так часто. Они не превысили показатели, которые были до начала полномасштабного вторжения. 37 297 новых компаний открылись в 2023 году. Это на треть меньше, чем в 2021 году, когда было зарегистрировано 56 267 новых бизнесов.
Развитие интернет-магазина напрямую зависит от того, сколько внимания уделяется его продвижению. Маркетинг — неотъемлемая составляющая успешных продаж, поэтому мы не смогли обойти эту тему в нашем опросе.
Согласно нашему исследованию, самый популярный канал для продвижения интернет-магазинов в 2023 году — это Google Shopping. На втором месте — продажи через органический трафик на сайт, на третьем — продажи на маркетплейсах.
Еще один действенный способ стимулирования продаж — это акции и скидки. В 2023 году 47,7% опрошенных устраивали распродажи в своих интернет-магазинах.
Также в нашем опросе некоторые предприниматели указали другие действенные для них каналы продаж в 2023 году:
офлайн-магазины;
участие в государственных и коммерческих закупках;
продажи через партнерские сети;
развитие собственных каналов в Tik-Tok.
Мы спросили у владельцев интернет-магазинов — с какими проблемами они чаще всего сталкивались в прошлом году. Вопрос был задан в свободной форме, чтобы каждый предприниматель смог рассказать о своих трудностях. Но у многих они оказались общими.
Главной проблемой украинских предпринимателей, конечно, остается война и все последствия, которые она с собой несет. Вот несколько цитат, показывающих насколько трудно сейчас предпринимателям вести бизнес в Украине.
«Во время обстрелов были повреждены два склада с готовой продукцией, что негативно повлияло на сроки поставки серийной продукции»
«Из-за войны не рискуем вкладывать деньги в расширение и увеличивать закупку товаров»
«Сгорел магазин»
«Наблюдаем снижение продаж в периоды массированных обстрелов»
Также владельцы интернет-магазинов часто отмечали, что многие сотрудники мобилизовались и ушли в ВСУ, чтобы защищать нашу страну, а найти замену было трудно. Особенно это касается компаний, которые имеют собственное производство.
Полноценное внедрение кассовых аппаратов должно было произойти еще в начале 2022 года, однако из-за военного положения правительство освободило украинский бизнес от этой обязанности до 1 октября 2023 года. Поэтому, неудивительно, что многие предприниматели заявили, что вопросы, связанные с кассовыми аппаратами и фискализацией, в 2023 году вызвали немало проблем. Также Государственная налоговая служба вернула проверки бизнесов и предприниматели упомянули об этом в нашем опросе.
Украинским предпринимателям в 2023 году приходилось активно конкурировать за клиентов. Опрашиваемые заметили недобросовестную конкуренцию, попытки переманить клиента всеми возможными методами и демпинг цен.
Владельцы интернет-магазинов рассказали, что в 2023 году заметили снижение спроса и покупательной способности. Также, на их взгляд, покупатели стали более требовательными. Некоторые предприниматели отмечают, что заказов стало меньше по сравнению с предыдущими годами.
Google Shopping — не только самый популярный вид рекламы для украинских интернет-магазинов, но и источник проблем. Он работает в Украине с 2018 года, но в последнее время правила сотрудничества с Google Shopping стали жестче и постоянно усиливаются. Как следствие — чаще блокируются профили Google Merchant Center у новых магазинов. Мы получили десятки ответов в нашем опросе, что предприниматели в 2023 году сталкивались с блокировкой без очевидных причин. В нашей статье мы рассказывали, что делать при блокировке аккаунта Google Merchant Center.
Проблемы с логистикой в 2023 году можно поделить на внутренние и внешние. Внутренние были связаны с перенастройкой процессов или увеличением стоимости доставки, внешние — с блокировкой границ. Почти 43% опрошенных хотя бы частично ощутили последствия блокирования границ польскими фермерами и перевозчиками. Несмотря на это они имели возможность продолжать работу. Некоторые отметили, что успели получить товар до начала блокировки. 4,3% опрошенных заявили, что им пришлось искать новые пути перевозки товара.
Кроме общих проблем, каждый бизнес имеет индивидуальные трудности. Мы собрали отдельные проблемы, с которыми предпринимателям пришлось бороться в 2023 году:
отсутствие квалифицированного персонала;
найм и адаптация новых сотрудников;
нестабильный курс валюты;
информационные атаки и фейковые заказы;
проблемы с поставками сырья;
большие расходы на рекламу;
многие поставщики прекратили свою деятельность;
кража контента;
инфляция.
В прошлом году только 26% интернет-магазинов работали без особых изменений. Другие отмечали, что они сделали много различных нововведений — расширение ассортимента, увеличение бюджетов на рекламу, внедрение новых каналов продвижения.
Также среди интересных ответов о нововведениях и изменениях в прошлом году:
провели внутреннюю оптимизацию штата и процессов;
сделали брендовую упаковку;
подключили РРО;
автоматизировали бизнес;
переехали на Хорошоп.
Согласно нашему исследованию, Какими CRM пользуется украинский e-commerce, многие в прошлом году решились на смену системы учета. Клиенты указывали, что они мигрировали с российских сервисов, таких как RetailCRM, Amo, Bitrix24, Envy и других. В тройке лидеров среди CRM, которыми пользуется украинский e-commerce, — Sales Drive, KeyCRM и KeepinCRM, а доля российского софта теперь составляет лишь 5%.
Мы в Хорошоп заинтересованы, чтобы украинский e-commerce работал и развивался по всем возможным направлениям. Многие наши релизы и обновления были направлены на расширение возможностей наших мерчантов. Летом мы открыли Каталог поставщиков, чтобы помочь оптовым и розничным магазинам найти друг друга. Осенью — запустили Хорошоп.Export, который соединил в себе необходимые функции для продаж за границу и опыт и советы от предпринимателей, уже работающих на экспорт. В начале 2024 года мы выпустили обновление, позволяющее продавать электронные товары в вашем интернет-магазине.
Вспомним интересные моменты, которые повлияли на работу украинского e-commerce в 2023 году.
В 2023 году Новая Почта активно открывала международные отделения. Сейчас у компании более 80 пунктов в 11 странах Европы. Также логистический оператор заявил, что по результатам 2023 года они доставили на 30% больше посылок, чем в 2022. Всего компания обработала 412 млн отправлений. В течение 2023 года в Украине было открыто 2242 новых отделения и установлено 1853 почтомата.
Невозможно не вспомнить волну популярности искусственного интеллекта, которая охватила украинских пользователей в начале 2023 года. Chat GPT, Gemini, Jasper, Midjourney попробовал чуть ли не каждый. Конечно, многие предприниматели пытались внедрить искусственный интеллект в работу на постоянной основе. Нейросети можно использовать для создания изображений, генерации текстового контента и перевода. Однако, следует понимать, что работа искусственного интеллекта не всегда соответствует ожиданиям.
В сентябре 2023 года Google снова разрешил украинским предпринимателям регистрировать свой бизнес на Google Maps и полноценно пользоваться сервисом Google Business. Эти полезные инструменты из соображений безопасности не работали с начала полномасштабного вторжения.
Маркетплейс Etsy стал доступен в Украине в октябре. Etsy специализируется на продаже handmade-изделий, винтажных вещей и крафтовой продукции. С запуском Etsy Payments украинцы могут официально продавать на платформе клиентам из Америки, Европы, Азии и др.
С января по октябрь 2023 года маркетплейс Rozetka открыл 141 точку выдачи. По данным компании, за год их количество выросло в более чем полтора раза. По состоянию на октябрь 2023 года, 416 отделений работали в 122 населенных пунктах Украины.
Все больше представителей разного украинского бизнеса выходят на международный рынок. Модели работы отличаются в зависимости от размеров компаний, ассортимента и целей бизнеса. Выросла и популярность иностранных маркетплейсов, предприниматели активнее выходят на Amazon, Ebay, Allegro и другие площадки.
В прошлом году украинские интернет-магазины столкнулись с разными проблемами и имели много вызовов. Но e-commerce продолжает держаться, воплощать новые идеи, осваивать различные каналы продвижения и обеспечивать украинцев необходимыми для жизни товарами:
средний чек увеличивался в течение года в 44,4% интернет-магазинов;
65,3% предпринимателей указали, что оценивают итоги 2023 года от 5 до 8 баллов, 15,2% — выше 8 баллов по 10-балльной шкале;
24,5% интернет-магазинов, которые принимали участие в нашем исследовании, были открыты в 2023 году;
самые популярные категории среди интернет-магазинов: товары для дома — 13%, электроника — 10,5% и одежда/обувь — 9,7%;
самый популярный канал для продвижения интернет-магазинов в 2023 году — это Google Shopping;
22% опрошенных сказали, что за год продажи в их магазине увеличились более чем на 30%.
Мы отправили письмо с дальнейшими шагами на вашу почту
Заявка на партнерство
