Транзакционное SMS — это SMS-сообщение с уведомлением клиента про его взаимодействие с интернет-магазином или другой компанией, которая предоставляет услуги. Например, клиент забронировал отельный номер на сайте, после чего получил сообщение на телефон с подтверждением бронирования — это и есть транзакционная SMS. Такой вид уведомлений может приходить не только в виде классического SMS, но и как сообщение в мессенджеры.
Транзакционные SMS могут использоваться для информирования клиента о самых разных событиях. В транзакционных SMS можно сообщать про:
-
статус заказа — компания может отправлять сообщения при каждом обновлении статуса заказа, чтобы клиент видел прогресс в работе. Например, «ваш заказ принят», «ваш заказ упакован» и т.д.;
-
номер почтовой декларации — это будет служить подтверждением, что заказ отправлен и поможет клиенту получить посылку на почте;
-
платежные данные — если клиент не оплатил заказ, то через SMS можно прислать реквизиты и сумму для оплаты;
-
благодарность за покупку — простое «спасибо» в ответ на покупку позитивно влияет на лояльность клиента и поможет наладить с ним дополнительный контакт.
Транзакционные SMS — это крайне удобный инструмент для коммуникации с клиентами. Отправку сообщений можно сделать автоматической и SMS будут срабатывать после выполнения клиентом определенных действий. Данные в SMS будут так же подставляться автоматически. Все это позволит компании быть в постоянном контакте с клиентами.
