16 июля 2019 года вступил в силу закон Украины №2704 «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного». Его полная имплементация растянется до 2030 года, но уже с 16 января 2021 года обслуживание клиентов в сфере услуг и торговли должно вестись на украинском языке, в том числе в интернет-магазинах. А в будущем добавятся языковые требования для ведения сайтов и соцсетей.

Закон вызвал бурные обсуждения у предпринимателей, во многом из-за непонимания того какие изменения он принесет. Мы разобрались в теме и написали статью, которая ответит на все волнующие вопросы.

Спойлер: Хорошоп изначально поддерживает мультиязычность и позволяет легко выполнить требования закона.

Положения языкового закона, которые описывают требования к интернет-магазинам

Чтобы подготовить свой интернет-магазин к новым правилам, вы должны выполнить требования, описанные в пунктах 2 и 6 статьи 27 закона о языке. Они заключаются в том, что онлайн-ресурсы, которые зарегистрированы в Украине и занимаются здесь продажей товаров и услуг, обязаны по умолчанию загружаться на украинском языке для пользователей из Украины.

Все рекламные сообщения о товарах и услугах должны быть на украинском языке. Как и SMS-уведомления, поп-апы, e-mail рассылка, посты в соцсетях, статьи в блоге. При этом закон разрешает версии на других языках, если украиноязычный вариант не меньше по объему и информативности. Эти положения распространяются на мобильные сайты и страницы в соцсетях. 

Полный текст пункта 6 статьи 27 закона о языке

Когда вступает в силу закон и какие штрафные санкции подразумевает

Требования к обслуживанию клиентов на украинском языке действуют уже сейчас, а пункты 2 и 6 статьи 27 вступают в силу 16 июля 2022 года. Но в обоих случаях наказывать за несоблюдение правил начнут не раньше июля 2022 года. 

основные этапы языкового закона
Этапы внедрения закона о языке

Санкции за нарушение требований описаны в статьях 188-52, 188-53 кодекса Украины про административные правонарушения и в статье 57 закона о языке. Те, кто нарушат закон впервые — получат предупреждение, если же нарушение повторится, то нарушителя ждет штраф — от трехсот до четырехсот необлагаемых налогом минимумов (5100-6800 грн).

Методы выявления нарушителей законодательства

Функции по выявлению нарушителей закона лежат на клиентах магазина, но решение о виновности принимает уполномоченный по защите государственного языка. 

  1. Если клиент посчитает, что его право на получение услуг государственным языком нарушено, то он может попросить работника обслуживать его на украинском и решить проблему на месте.

  2. Если после просьбы работник не перешел на украинский и отказывается выполнять требования закона, клиент фиксирует отказ при помощи свидетелей, аудио или видео. После чего отправляет жалобу уполномоченному по защите государственного языка с описанием нарушения и доказательствами. 

    подача жалобы о нарушении языкового закона
    Памятка для подачи жалобы от уполномоченного по защите государственного языка
  3. Уполномоченный изучает жалобу и выясняет действительно ли был нарушен закон.

  4. Когда факт вины установлен, уполномоченный направляет акт нарушителю, где предупреждает его об ответственности и дает 30 дней на исправление.Функции Хорошопа, который поможет соблюсти требования законодательства

В случае повторного нарушения, в течение года после составления акта, составляется протокол про правонарушение. Уполномоченный в присутствии нарушителя рассматривает дело и выносит решение про применение штрафа.

Функции Хорошопа, которые помогут соблюсти требования законодательства

  1. Реализована возможность создавать сайт сразу на нескольких языках. При этом есть языковая версия «по умолчанию», которая доступна в корне сайта. Остальные языковые версии отображаются с дополнительным префиксом в URL, вроде /ru/, /ua/, /en/ и т.д.

  2. Тщательно переведен пользовательский интерфейс для популярных языков: украинского, русского и английского. Нашим клиентам остается перевести исключительно контент — описания и характеристики товаров, статьи в блоге и т.п.

  3. Корректно идентифицируются языковые версии всех страниц в мета-тегах, что позволяет поисковым системам безошибочно определять наличие разных языковых версий и точно определять язык каждой страницы.

  4. Sitemap.xml сразу содержит ссылки на все языковые версии.

Владельцам новых сайтов мы рекомендуем при запуске ставить по умолчанию украинскую версию. Для существующих сайтов, у которых открывается русская версия, по умолчанию можно сделать украинскую. Важно понимать, что перевод сайта может привести к потери трафика по некоторым ключевым словам и при этом частично изменится структура сайта:

  • корневые страницы (без языкового префикса) меняют свой язык;
  • пропадает часть страниц с префиксом /ua/; 
  • добавляются новые страницы с префиксом /ru/.

Хорошоп адаптируется к новым условиям и ведет работы по усовершенствованию инструмента. Продумываются варианты как минимизировать риск потери органического трафика для клиентов платформы. Следите за обновлениями на help.horoshop.ua.

Закон о языке в 2021 году или что делать уже сейчас владельцам интернет-магазинов

Штрафы за невыполнение языковых обязательств появятся летом 2022, поэтому не стоит поддаваться панике и в спешке принимать решения, которые могут повлиять на показатели трафика.

Если все сделать обдуманно, то добавление украинской версии на сайт интернет-магазина может положительно сказаться на количестве получаемого трафика из поиска Google. Об этом мы писали ранее в статье про перевод сайта на украинский язык.

Используйте время до июля 2022 года для грамотного перехода на украинскую версию и подготовки к новым правилам. Но не забывайте, что требование обслуживать клиентов на украинском начало действовать с января 2021 года. Во избежание штрафов в будущем, придерживайтесь положений закона уже сейчас.

  1. Проинструктируйте сотрудников своего интернет-магазина, что общение с клиентами нужно всегда начинать на украинском языке.
  2. Объясните работникам магазина, что переходить на другой язык они могут только после просьбы клиента.

  3. Предупредите сотрудников, что клиент может попросить их перейти на украинский, если они начали общение на другом языке. Такую просьбу нужно принимать, потому что на стороне клиента закон. В ином случае это станет поводом для жалобы — сначала руководителю магазина, а потом уполномоченному по защите языка.

  4. Сохраняйте записи разговоров с клиентами, если есть такая возможность, чтобы защитить себя от необоснованных обвинений в нарушении закона. При этом не забывайте предупреждать их, что такая запись ведется.

Вывод

Положения закона об украинском языке позволяют интернет-магазину в спокойном режиме перейти на работу по новым правилам, которые постепенно вступают в силу. С января 2021 года — на украинском обслуживаются клиенты, с июля 2022 — сайт и соцсети магазина ведутся на государственном языке. 

Знание закона, заблаговременная подготовка и инструктаж персонала могут не только защитить вас от штрафных санкций, но и оказать благоприятное влияние на бизнес в виде расширения круга потенциальных клиентов.

Комментарии

Закон обов'язковий і дуже потрібний. Повністю підтримую. Україномовну адмінку з нетерпінням чекаю.

Надеюсь эти ироды закон отменят, так как это дичь полнейшая.

За статью спасибо

Laktiony Romanovich, Согласен с вами)

А коли буде україномовна адмінка ?

Орест Костюк, Доброго дня! Вже працюємо над нею.

Darya Taran, Супер :)

Новый комментарий
Оценка