Серия вебинаров "Автоматизированные стратегии Google Ads. Как договориться с роботом"

Торговля на маркетплейсах позволяет нишевым интернет-магазинам использовать возможности крупных игроков в свою пользу. Чаще всего, это гораздо эффективнее, чем соперничать с ними. Мы составили список маркетплейсов и написали обзорную статью о самых крупных из них. В ней описали процесс выхода на маркетплейсы Украины, размер комиссии и особенности торговли.  

Rozetka.ua

Это один из крупнейших игроков на украинском онлайн-рынке, который несколько лет назад расширил количество продаваемых категорий и превратился в маркетплейс. В среднем, Rozetka.ua посещают более 12 млн человек в месяц. Ежедневная аудитория сайта превышает аудиторию десяти крупнейших торговых центров Украины вместе взятых. Начав продавать на маркетплейсе, вы сможете сделать часть этих пользователей своими клиентами. 

Стоимость услуг площадки

Пользователи Rozetka делают стандартный ежемесячный взнос 100 грн. Также с них взимается комиссия за каждый проданный товар. Ее размер зависит от типа товаров, которые вы продаете. Минимальный процент Rozetka берет за продажу товаров Apple (2%), а самый высокий — за часы, подарки и товары для праздников (по 25%).

Реклама товаров на маркетплейсе

Для продвижения товаров партнеров Rozetka использует контекстную, таргетированную и баннерную рекламу. Если по некоторым нужным ключевым запросам нет рекламы, можно предложить менеджерам Rozetka их добавить. 

Как начать продавать на Rozetka.ua?

  1. Отправить заявку. 

  2. Подписать договор. Для этого нужно быть официально зарегистрированным предпринимателем.

  3. Внести товары в файл XML, придерживаясь всех требований площадки.

  4. Дождаться результатов модерации, которая может занять до месяца. Менеджеры тщательно проверяют XML-файл с товарами. Если будут ошибки, его отправят на доработку.

Больше о продажах на Rozetka читайте в нашей статье

Особенности маркетплейса Rozetka.ua

  1. Нужно придумать новое название и логотип для интернет-магазина на Розетке. 

  2. Нельзя указывать на Розетке цены выше, чем в вашем интернет-магазине.

  3. Нужно следить, чтобы счет в личном кабинете был пополнен. Маркетплейс дает неделю на пополнение отрицательного баланса, и если этого не произойдет, ограничит получение новых заказов. 

  4. Клиенты Rozetka часто не понимают, что покупают у другого продавца. Поэтому при заказе нескольких товаров они недоумевают, почему им нужно несколько раз оплачивать доставку и почему все покупки не придут одновременно. Эти моменты нужно проговаривать. 

  5. Достаточно сложно с первого раза правильно оформить товарный фид, потому что требований к контенту очень много. 

Клиенты Хорошопа могут сформировать файл с товарами автоматически, а также для них выделен специальный менеджер, который быстрее проведет модерацию. 

Prom.ua

Самый популярный маркетплейс Украины, который посещают 2,6 миллиона человек в день. На площадке представлено 104 млн товаров, которыми торгуют 234 тысячи продавцов. 

Стоимость услуг площадки

  1. Prom 1000 — для компаний с услугами или небольшим ассортиментом. 1 тыс товарных позиций, 1 500 грн на рекламу ProSale. Стоимость — 5 400 грн/год.

  2. Prom 6000 — для интернет-магазинов со средним ассортиментом. 6 тыс товарных позиций, 2 500 грн на рекламу ProSale. Стоимость — 7 400 грн/год.

  3. Prom 10000 — для крупных интернет магазинов.  10 тыс товарных позиций, 3 000 грн на рекламу ProSale. Стоимость — 11 900 грн/год.

Реклама на маркетплейсе

Клиенты Prom.ua используют ProSale — внутреннюю рекламу в товарном каталоге. Чтобы увеличить количество переходов по объявлениям ProSale, площадка использует контекстную рекламу, CPA- и тизерные сети, ремаркетинг и т.д. В ProSale оплачиваются переходы на товар. 

На рекламных объявлениях нет пометок о рекламе, они выглядят как органическая выдача. Минимальная стоимость за клик зависит от категории, в которой размещается товар.

Как начать продавать на Prom.ua?

  1. Зарегистрироваться на маркетплейсе.

  2. Добавить информацию о товарах и услугах. Для этого необходимо создать специальный фид, в котором будет загружена вся необходимая информация о названии товара, цена, основные характеристики и прочее. 

  3. Указать информацию об условиях доставки и оплаты. 

  4. Поработать над оформлением интернет-магазина.

  5. Купить подходящий пакет услуг для размещения на маркетплейсе.

  6. Для юридических лиц — подписать договор о сотрудничестве.

Особенности маркетплейса Prom.ua

  1. Немного сложная в использовании административная панель. Иногда, чтобы в ней разобраться, нужно привлекать менеджера. 

  2. Очень высокая конкуренция. Многие продавцы продают одинаковые товары и покупатели выбирают самую низкую цену. 

  3. Есть проблемы с модерацией негативных отзывов и ответов на них. Продавцы часто жалуются на невозможность удалить заказные негативные комментарии об интернет-магазине. 

Андрей Сус

Лилия Овчинникова
PR-менеджер EVO

Сотрудница EVO.Company рассказала об особенностях работы на Prom.ua и развеяла некоторые популярные мифы.

«У Prom, в отличие от Розетки и OLX, самый дешевый пакет на год, в котором можно создать полноценный интернет-магазин и строить системный бизнес. Продавцам не нужно демпинговать цены. Украинский ecommerce — это уже не голубой океан. В онлайне уже есть сильная конкуренция. На обычном товаре, который продают тысячи продавцов не выедешь, как и на низкой цене. Важно работать над качеством обслуживания, чтобы завоевать доверие покупателей. При этом, покупатели становятся продвинутыми пользователями. Они менее склонны доверять неизвестным сайтам. Поэтому, чтобы завоевать доверие, интернет-предпринимателям стоит работать с маркетплейсами, на которых есть большой трафик пользователей и система рейтингов и отзывов.

Проблема с удалением неправдивых негативных отзывов далеко не такая острая. 

1. Служба контроля качества следит за тем, чтобы отзывы на Prom были объективными и не накрученными. 

2. Продавец всегда может либо обжаловать отзыв, либо ответить в комментариях к отзыву.

3. Будущее за сервисным подходом. На Prom мы ввели сертификацию продавцов. Такой статус получают проверенные компании, которые имеют высокий процент положительных отзывов (около 80-90%), связываются с клиентом в течение часа, у них есть товар в наличии и заказ отправляют в срок. В итоге, в этом году каждый второй заказ на Prom оформили у сертифицированного продавца».

Kasta

Маркетплейс одежды Kasta за годы работы привлек больше тысячи партнеров. У него 6 миллионов пользователей, которые делают больше 20 тысяч заказов в день. Маркетплейс посещает до 200 тысяч людей ежедневно. На сайте представлено более 15 тысяч брендов.

Стоимость услуг площадки оговаривается индивидуально и зависит от категории товаров. 

Как начать торговать на маркетплейсе

  1. Заполнить заявку на сотрудничество.

  2. Отправить на e-mail пакет документов.

  3. Получить правила взаимодействия и договор.

  4. Отправить два подписанных экземпляра договора.

  5. Заполнить список товаров.

  6. Подготовить фотографии товаров или образцы товаров для фотографирования.

  7. Зарегистрироваться в личном кабинете после заключение договора.

  8. Загрузить список товаров и цены.

  9. Отгрузить товар на склад в течение 24 часов после заказа.

  10. Получить оплату.

Особенности маркетплейса Kasta

  1. Нужно подготовить большой пакет документов. 

  2. У маркетплейса есть 80 центров обслуживания клиентов по всей Украине. Благодаря этому у  клиентов есть возможность примерить заказанный товар. А если он не подошел — заказать другой размер или отказаться от товара вообще. 

  3. Если товар попадает в одну из акций, продаж в десятки раз больше. Но попадание в акции не постоянное. Этому способствует, например, презентация новой коллекции и т.д. 

  4. Сотрудничество возможно только с обязательной передачей товара на склад. Покупатели могут получить товары через пункты выдачи маркетплейса.

Bigl.ua

Bigl.ua — это полностью платный маркетплейс. На Bigl.ua работают 19 тысяч продавцов, у которых должно быть не менее 80% положительных отзывов и не более 15% отмененных заказов. 

Каждая покупка на маркетплейсе застрахована на 5 тысяч гривен. Работу интернет-магазинов проверяет служба контроля качества. Для этого она использует тайных покупателей. 

За последние шесть месяцев на Bigl.ua зашли 45,6 млн посетителей, которые сделали полмиллиона заказов на 300 млн грн. Покупатели оставили 45 тысяч отзывов. 

Реклама на маркетплейсе и стоимость услуг

Чтобы начать работу, нужно запустить внутреннюю рекламу для показа товаров в каталоге, поиске и тегах. Это может быть: 

  • ProSale — оплата за каждый клик по карточке товара. Минимальная ставка 10 коп. 

  • CPA — взимается комиссия от 5,1 % до 8,6% от продажи каждого товара. Средняя комиссия 6% (~30 грн). CPA используют 58% продавцов Bigl.ua.

Как начать продавать на Bigl.ua

  1. Зарегистровать компанию на Bigl.ua или на Prom.ua.

  2. Включить рекламу: ProSale или CPA.

  3. Импортировать товары и информацию о них.

  4. Пройти проверку качества.

  5. Оплатить и запустить рекламу.

Особенности маркетплейса Bigl.ua

  1. Перед стартом работы нужно пройти модерацию. У магазина должны быть позитивные отзывы и много успешных сделок. 

  2. Есть сложности с модерацией негативных комментариев, даже если они не подтверждены сделкой. 

Андрей Сус

Лилия Овчинникова
PR-менеджер EVO

Сотрудница EVO.Company рассказала об особенностях работы и модерации на Bigl.ua.

«Начинающим продавцам можем посоветовать следить за спросом в категориях и общаться с менеджером, например, просить статистику по категориям или товарам. И самое главное — быть клиентоориентированными! 

Bigl.ua достаточно раскрученная площадка, с которой можно получить много заказов. В месяц площадка получает от 7 до 10 млн трафика.

Модерация для выхода на маркетплейс состоит из нескольких шагов. Мы проверяем: 

1. Информацию о компании: местоположение, документы, контакты, сайты на других ресурсах, отзывы, если есть.

2. Ассортимент товаров.

3. Условия работы: график, способы, оплаты, доставки и возможность возврата».

Lamoda

Lamoda — это интернет-магазин одежды, обуви, аксессуаров, товаров для красоты и для дома, у которого есть маркетплейс в качестве дополнительной площадки. На сайте Lamoda более 1000 брендов. Ассортимент постоянно пополняется новыми товарами и брендами, в числе которых всемирно известные производители, дизайнерские марки и эксклюзивные бренды. 

Маркетплейс сотрудничает только с официальными представителями марок. Все товары должны иметь сертификаты. 

Продавцы платят комиссию за каждый проданный товар. Размер комиссии рассчитывается индивидуально и зависит от типа товаров.

Как начать торговать на маркетплейсе

1. Создать заявку. Ее рассмотрят в течение двух рабочих дней.

2. Заключить договор. 

3. Загрузить товары на сайт через интерфейс или API.

Особенности маркетплейса Lamoda

  1. Маркетплейс очень требователен к качеству товаров и их фотографиям.

  2. Подписание договора, фотографирование товаров и заполнение спецификаций может занять несколько дней, а может — месяцы.

  3. Персональные менеджеры не отвечают на запросы в телефонном режиме. 

Андрей Сус

Ксения Одринская
PR-менеджер Lamoda

Сотрудница Lamoda рассказала об особенностях работы на маркетплейсе и требованиях к оформлению товаров.

«У всех партнеров есть персональный аккаунт-менеджер, который является для него службой поддержки. На вопросы по почте наши менеджеры всегда отвечают детально и открыто. Что касается телефона, мы стараемся минимизировать общение с его помощью и использовать его только в экстренных случаях. Потому что вся коммуникация должна быть зафиксирована официально и письменно.

У каждого партнера Lamoda разные обороты. На них влияет категория и качество товара, а также количество СКУ, которое партнер размещает на Lamoda.

Информация об огромных комиссиях в 46 и 60%, о которых иногда пишут на форумах, неверная. У нас не бывает такой большой комиссии.

Для того, чтобы начать торговать на Lamoda, интернет-магазинам нужно позаботиться о качестве фотографий и наличии всех разрешающих документов на продажу. Это очень важно».

ПриватМаркет

ПриватМаркет — это маркетплейс, который в 2016 году запустил Приватбанк. На нем зарегистрировано более тысячи активных интернет-магазинов. Сам маркетплейс пишет о себе как о крупнейшем в Украине справочнике предприятий и что его партнеры могут находить новых покупателей и партнеров среди более чем 600 тысяч предприятий, а также получать уведомления о новых тендерах и участвовать в них. В разделе В2В зарегистрировано свыше 130 тысяч юридических лиц. 

Есть сервис Zakupivli24, который позволяет компаниям участвовать в государственных тендерах. 

Стоимость услуг площадки

Маркетплейс взимает с партнеров комиссию 2,75% за каждый проданный товар. При продаже товаров компаниям или частным предпринимателям комиссию платить не нужно. Все платежи между счетами Приватбанка бесплатные.

Как начать продавать на ПриватМаркете

  1. Зарегистрироваться на ПриватМаркете.

  2. Зарегистрироваться в Приват24, если еще не сделали этого.

  3. Открыть счет в ПриватБанке, если у вас его еще нет.

  4. Выбрать рынки. 

  5. Добавить сотрудников для работы в личном кабинете ПриватМаркета.

Особенности маркетплейса ПриватМаркет

  1. Для торговли нужно быть клиентом ПриватБанка. 

  2. У маркетплейса сравнительно небольшие обороты.

  3. Все трудности ПриватБанка влияют на ПриватМаркет. 

Выводы

Комиссия на большинстве маркетплейсов зависит от категории товаров, которые вы планируете продавать. Сложность продажи на маркетплейсах в том, что каждый из них требует особого оформления товаров: названий, описаний, фотографий и т.д. Но чаще всего, эти усилия того стоят, ведь крупная площадка для продажи может стать дополнительным каналом для получения прибыли.

Комментарии