Фокус-группа – это метод маркетинговых исследований, который позволяет узнать мнение целевой аудитории о продукте, услуге или бренде. Фокус-группа состоит из людей, которые обсуждают предложенную им тематику и делятся своим мнением с компанией. Обычно метод используется на этапе разработки нового решения или же внесения кардинальных изменений в существующий продукт. Фокус-группы применяются для различных целей:
-
изучение предпочтений целевой аудитории;
-
выявление слабых мест в продукте;
-
получение информации для доработок продукта;
-
прогнозирование успешности выхода на рынок;
-
анализ конкурентов.
Фокус-группы организовуют маркетинговые исследовательские компании, рекламные агентствами и/или производители. Помимо маркетологов, к процессу могут быть привлечены социологи или психологи. Цель создания фокус-группы — получить обратную связь от потенциальных или действующих клиентов. Обычно фокус-группы состоят из 6-10 человек, которые отвечают определенным критериям выбора. Например, возраст, пол, социальный статус, профессия и т.д. Иногда участники группы могут быть могут быть отобраны случайным образом.
В ходе фокус-группы участникам дают тему, которую те должны обсудить. Например, их мнение о новом продукте, дизайне упаковки и т.д. Для получения ценной информации, группа должна быть максимально объективна и свободно выражать любые мысли по поводу продукта. Обсуждение не обязательно будет комплиментарным и компании нужно спокойно воспринимать критику участников.
В зависимости от способа проведения, в обсуждения фокус-группы может принимать участие модератор. Он будет задавать необходимые вопросы, следить, чтобы обсуждение шло в нужном русле и стимулировать дискуссию. Сама фокус-группа может быть организована в онлайне, либо при личной встрече участников. По результатам обсуждения, компания, которая проводила фокус-группу, составляет отчет. Из этого отчета бизнес сможет сделать выводы для своих дальнейших решений. Фокус-группы могут быть полезны как для крупных, так и для небольших компаний, которые хотят получить отзывы о своих продуктах или услугах.
