Перенесем ваш сайт с Prom на Хорошоп. Стоимость - от 0 грн

Задача хорошего интернет-магазина не просто привлекать как можно больше клиентов, а еще и удерживать их. Для превращения покупателей в постоянных клиентов магазины используют программы лояльности. В этой статье мы расскажем что такое программа лояльности, какой она бывает и для чего нужна.

Зачем нужна программа лояльности

На продвижение интернет-магазина уходит много ресурсов и, с ростом конкуренции, привлекать новых клиентов становится все сложнее. Легче и дешевле работать с уже существующими клиентами, подталкивая их к повторным покупкам. Но качественных товаров или обслуживания для этого может не хватить, поэтому покупателям нужно дать другой стимул. Именно эту проблему решает программа лояльности.

Программа лояльности — это система получения вознаграждений за покупки и регулярное взаимодействие покупателя с интернет-магазином. Внедряя ее, бизнес вызывает у клиентов желание вернуться, покупать больше и проявлять различную активность. Как результат, магазин получает:

  • лояльную аудиторию клиентов;

  • повышение спроса;

  • рост среднего чека;

  • качественную клиентскую базу;

  • активную коммуникацию с клиентами;

  • привлекает новых покупателей.

Какие программы лояльности бывают

Интернет-магазины выбирают программу лояльности, в зависимости от своего ассортимента, целевой аудитории и возможностей сайта. Изобретать свой уникальный механизм не нужно, ведь существуют проверенные и эффективные программы. Достаточно понять какая из них подойдет вашему бизнесу лучше всего. Разновидности программ лояльности:

  • дисконтная система;

  • реферальная программа;

  • система бонусов;

  • кешбек;

  • формат платных подписок.

Дисконтная система

Дисконтная система — это предоставление покупателю постоянной скидки в обмен на его лояльность. Скидки могут быть фиксированными или накопительными. Фиксированная скидка выдается всем клиентам, которые выполнили определенное действие, и ее размер не меняется. Накопительная скидка подразумевает ее увеличение, в зависимости от общей суммы покупок. Например, сделав несколько заказов на общую сумму от 2000 до 5000 грн — клиент получает скидку 5%, больше 8000 грн — 7%.

Размер накопительной скидки в магазине зависит от суммы покупок и бренда

Покупатели очень любят скидки, поэтому дисконтная система, наверное, самая популярная программа лояльности из всех. Программа понятна покупателям и стимулирует их покупать больше, если идет речь о накопительной скидке. Клиентам Хорошопа доступна настройка накопительных и персональных скидок на всех тарифах.

Преимущества:

  • легко внедрить;

  • популярная среди клиентов;

  • простой механизм действия;

  • подходит для большинства ниш.

Недостатки:

Реферальная программа

Реферальная программа — это способ привлечения новых покупателей за счет рекомендаций от постоянных клиентов. Клиент, который приведет покупателя, получает награду, например дополнительную скидку или деньги на покупку в магазине. Если реферальная программа двухсторонняя, то награду также дают рефералу, то есть тому, кто пришел по рекомендации своего знакомого. Таким образом интернет-магазин стимулирует лояльность, как у постоянного, так и нового клиента. Читайте в нашем материале о том, что такое реферальный маркетинг и как его использовать в своем магазине.

Преимущества:

  • увеличивает продажи;

  • продвигает интернет-магазин за счет сарафанного радио;

  • подталкивает клиентов рекомендовать магазин;

  • расширяет клиентскую базу.

Недостатки:

  • для реализации могут понадобиться сторонние программы или доработка сайта;

  • для запуска желательно иметь ядро лояльных клиентов.

Магазин популяризирует свое приложение путем реферальной программы

Система бонусов

Система бонусов предусматривает начисление покупателям особых баллов, которые они потом смогут конвертировать в награду. Интернет-магазин может начислять бонусы не только за покупки, а и другие действия. Например, за расширенные отзывы про товар. Чаще всего бонусы приравниваются к гривнам, которые можно потратить на покупку товара. Обычно обмен проходит по курсу 1 к 1. Для стимулирования покупок, интернет-магазин может установить минимальное количество бонусов, при котором их можно использовать, а также срок действия, после которого они сгорают.

Преимущества:

  • можно комбинировать с другими программами лояльности;

  • если покупатель не использует бонусы, то магазин не потеряет в стоимости товаров;

  • увеличивает частоту покупок.

Недостатки:

  • некоторые покупатели могут быть недовольны ограниченным сроком действия бонусов;

  • работает только в нишах с высокой частотой покупок;

  • сложный в реализации механизм начисления бонусов.

Кэшбэк

Кэшбэк — это возврат клиенту части средств за покупку. Деньги возвращаются покупателю на специальный счет на сайте и он может использовать их для дальнейших покупок. Но, в отличии от системы бонусов, деньги со счета можно вывести на обычную карту. Обычно кэшбэк распространяется не на все товары и составляет не более 2-3%.

Преимущества:

  • редко встречается в украинских интернет-магазинах;

  • покупателей привлекает возможность «заработать» на покупке;

  • оригинальная альтернатива обычной фиксированной скидке.

Недостатки:

  • трудно реализовать;

  • размер вознаграждения может показаться незначительным.

Формат платной подписки

Формат подписки отличается от других программ лояльности, потому что для получения выгоды покупатель должен заплатить интернет-магазину, но не за товар. Купив подписку, клиент получает ряд преимуществ, которые недоступны другим покупателям. Например, маркетплейс Kasta использует формат платной подписки, которая дает покупателям бесплатную доставку и возврат, кэшбэк и т.д.

Возможности, которые получают подписчики Kasta

Формат подписок позволяет клиентам, которые уверены, что будут покупать в магазине дальше, улучшить качество обслуживания. Оформив подписку, они получат статус особых клиентов и выделятся на фоне остальных. Магазин может формировать для них уникальные акционные предложения и тем самым подталкивать обычных покупателей к оформлению подписки.

Преимущества:

  • формирует максимально лояльную аудиторию покупателей;

  • открывает новые возможности в работе с клиентами;

  • дает магазину небольшой дополнительный заработок;

  • позволяет клиентам почувствовать себя привилегированными.

Недостатки:

  • подходит, в основном, для крупных интернет-магазинов;

  • инструмент не сработает без действительно выгодных услуг;

  • сложно запустить.

Вывод

Каждый продавец, который достаточно развил свой бизнес, должен задуматься над внедрением программы лояльности. Она помогает удерживать клиентов, что облегчает продвижение интернет-магазина. Выбирайте программу лояльности, в зависимости от особенностей своего бизнеса и целевой аудитории. Сделайте ее понятной и ценной для покупателя — тогда она принесет свой эффект.

Новый комментарий
Оценка