Советы Опубликовано: 26.12.2022

Программа лояльности для интернет-магазина

Программа лояльности для интернет-магазина

Для удержания клиентов, интернет-магазину важно добиться от покупателей лояльности. В этом может помочь программа лояльности.

Содержание статьи
  1. Зачем нужна программа лояльности
  2. Какие программы лояльности бывают
  3. Дисконтная система
  4. Реферальная программа
  5. Система бонусов
  6. Кэшбэк
  7. Формат платной подписки
  8. Вывод

Задача хорошего интернет-магазина не просто привлекать как можно больше клиентов, а еще и удерживать их. Для превращения покупателей в постоянных клиентов магазины используют программы лояльности. В этой статье мы расскажем что такое программа лояльности, какой она бывает и для чего нужна.

Зачем нужна программа лояльности

На продвижение интернет-магазина уходит много ресурсов и, с ростом конкуренции, привлекать новых клиентов становится все сложнее. Легче и дешевле работать с уже существующими клиентами, подталкивая их к повторным покупкам. Но качественных товаров или обслуживания для этого может не хватить, поэтому покупателям нужно дать другой стимул. Именно эту проблему решает программа лояльности.

Программа лояльности — это система получения вознаграждений за покупки и регулярное взаимодействие покупателя с интернет-магазином. Внедряя ее, бизнес вызывает у клиентов желание вернуться, покупать больше и проявлять различную активность. Как результат, магазин получает:

  • лояльную аудиторию клиентов;

  • повышение спроса;

  • рост среднего чека;

  • качественную клиентскую базу;

  • активную коммуникацию с клиентами;

  • привлекает новых покупателей.

Какие программы лояльности бывают

Интернет-магазины выбирают программу лояльности, в зависимости от своего ассортимента, целевой аудитории и возможностей сайта. Изобретать свой уникальный механизм не нужно, ведь существуют проверенные и эффективные программы. Достаточно понять какая из них подойдет вашему бизнесу лучше всего. Разновидности программ лояльности:

  • дисконтная система;

  • реферальная программа;

  • система бонусов;

  • кешбек;

  • формат платных подписок.

Дисконтная система

Дисконтная система — это предоставление покупателю постоянной скидки в обмен на его лояльность. Скидки могут быть фиксированными или накопительными. Фиксированная скидка выдается всем клиентам, которые выполнили определенное действие, и ее размер не меняется. Накопительная скидка подразумевает ее увеличение, в зависимости от общей суммы покупок. Например, сделав несколько заказов на общую сумму от 2000 до 4000 грн — клиент получает скидку 5%, больше 5000 грн — 7%.

Размер накопительной скидки в магазине зависит от суммы покупок и бренда

Покупатели всегда любят скидки, поэтому дисконтная система, наверное, самая популярная программа лояльности из всех. Программа понятна покупателям и стимулирует их покупать больше, если идет речь о накопительной скидке. Клиентам Хорошопа доступна настройка накопительных и персональных скидок на всех тарифах.

Создавайте интернет-магазин на платформе Хорошоп и тестируйте все возможности, функции и интеграции бесплатно 7 дней
Оставить заявку
image

Преимущества:

  • легко внедрить;

  • популярная среди клиентов;

  • простой механизм действия;

  • подходит для большинства ниш.

Недостатки:

Реферальная программа

Реферальная программа — это способ привлечения новых покупателей за счет рекомендаций от постоянных клиентов. Клиент, который приведет покупателя, получает награду, например дополнительную скидку или деньги на покупку в магазине. Если реферальная программа двухсторонняя, то награду также дают рефералу, то есть тому, кто пришел по рекомендации своего знакомого. Таким образом интернет-магазин стимулирует лояльность, как у постоянного, так и нового клиента. Читайте в нашем материале о том, что такое реферальный маркетинг и как его использовать в своем магазине.

Преимущества:

  • увеличивает продажи;

  • продвигает интернет-магазин за счет сарафанного радио;

  • подталкивает клиентов рекомендовать магазин;

  • расширяет клиентскую базу.

Недостатки:

  • для реализации реферальной программы могут понадобиться сторонние программы или доработка сайта;

  • для запуска желательно иметь ядро лояльных клиентов.

Магазин популяризирует свое приложение путем реферальной программы

Система бонусов

Система бонусов предусматривает начисление покупателям особых баллов, которые они потом смогут конвертировать в награду. Интернет-магазин может начислять бонусы не только за покупки, а и другие действия. Например, за расширенные отзывы про товар. Чаще всего бонусы приравниваются к гривнам, которые можно потратить на покупку товара. Обычно обмен проходит по курсу 1 к 1. Для стимулирования покупок, интернет-магазин может установить минимальное количество бонусов, при котором их можно использовать, а также срок действия, после которого они сгорают.

Преимущества:

  • можно комбинировать с другими программами лояльности;

  • если покупатель не использует бонусы, то магазин не потеряет в стоимости товаров;

  • увеличивает частоту покупок.

Недостатки:

  • некоторые покупатели могут быть недовольны ограниченным сроком действия бонусов;

  • работает только в нишах с высокой частотой покупок;

  • сложный в реализации механизм начисления бонусов.

Кэшбэк

Кэшбэк — это возврат клиенту части средств за покупку. Деньги возвращаются покупателю на специальный счет на сайте и он может использовать их для дальнейших покупок. Но, в отличии от системы бонусов, деньги со счета можно вывести на обычную карту. Обычно кэшбэк распространяется не на все товары и составляет не более 2-3%.

Преимущества:

  • редко встречается в украинских интернет-магазинах;

  • покупателей привлекает возможность «заработать» на покупке;

  • оригинальная альтернатива обычной фиксированной скидке.

Недостатки:

  • трудно реализовать;

  • размер вознаграждения может показаться незначительным.

Формат платной подписки

Формат подписки отличается от других программ лояльности, потому что для получения выгоды покупатель должен заплатить интернет-магазину, но не за товар. Купив подписку, клиент получает ряд преимуществ, которые недоступны другим покупателям. Например, маркетплейс Kasta использует формат платной подписки, которая дает покупателям бесплатную доставку и возврат, кэшбэк и т.д.

Возможности, которые получают подписчики Kasta

Формат подписок позволяет клиентам, которые уверены, что будут покупать в магазине дальше, улучшить качество обслуживания. Оформив подписку, они получат статус особых клиентов и выделятся на фоне остальных. Магазин может формировать для них уникальные акционные предложения и тем самым подталкивать обычных покупателей к оформлению подписки.

Преимущества:

  • формирует максимально лояльную аудиторию покупателей;

  • открывает новые возможности в работе с клиентами;

  • дает магазину небольшой дополнительный заработок;

  • позволяет клиентам почувствовать себя привилегированными.

Недостатки:

  • подходит, в основном, для крупных интернет-магазинов;

  • инструмент не сработает без действительно выгодных услуг;

  • сложно запустить.

Вывод

Каждый продавец, который достаточно развил свой бизнес, должен задуматься над внедрением программы лояльности. Она помогает удерживать клиентов, что облегчает продвижение интернет-магазина. Выбирайте программу лояльности, в зависимости от особенностей своего бизнеса и целевой аудитории. Сделайте ее понятной и ценной для покупателя — тогда она принесет свой эффект.

Запустить свой интернет-магазин
img
Комментарии 2

Так є, чи немає бонусної системи. А також чув що немає. Коли буде? Актуальне питання.

Ваши сотрудники говорили,что на Хорошопе нет функционала "Бонусная система". А здесь вижу, что есть. Так кто врет? Как настроить бонусную систему на нашем магазине на Хорошопе?

Новый комментарий
Оценка
Бесплатный тест 7 дней