Бесплатный вебинар "Как определить целевую аудиторию для интернет-магазина"

Почему онлайн-магазины бывают не эффективными, как использовать универсальные решения и оставаться в выигрыше, а также добиваться максимального результата при минимуме вложений — рекомендации Хорошоп.

Каким должен быть современный интернет-магазин, почему «дорого» не значит «хорошо» и как решить проблему уникальности контента и быстрого запуска проекта, рассказал Игорь Стольницкий, руководитель компании Хорошоп.

— Как оцениваете качество современных украинских интернет-магазинов?

— К сожалению, не очень высоко. Большинство работающих сайтов сделаны довольно давно и успели устареть морально и функционально. Такие интернет-магазины имеют ограниченную долю рынка, которая не растет. Покупатели становятся все более требовательны к онлайн-магазинам и если сайт не способен дать клиенту желаемое, посетитель просто уходит. Это касается, в первую очередь, новых функций, внедряемых ведущими магазинами. Клиенты быстро привыкают к функционалу и ищут его на других, более мелких сайтах.

— Почему сложилась такая ситуация?

— Огромную роль играет недостаточная информированность тех, кто хочет открыть свой интернет-магазин. Заказчики видят два решения: либо дорого и качественно, либо дешево и плохо. Почти всегда так и есть, но бывают и обратные варианты.

Можно заплатить огромные деньги хорошему программисту и написать сайт практически с нуля, но все равно не получить желаемого.

И не из-за того, что исполнитель ленивый или плохой, а из-за неумения составить грамотное техническое задание, которое в разработке сайтов составляет 50% успеха.

Или же наоборот, можно заказать относительно дешевый сайт на облачном сервисе, грамотно его настроить и получить то, что необходимо. Хорошо сделанный сайт с минимальным функционалом и грамотным продвижением будет неплохо продавать первые несколько лет.

— Существует ли решение этой проблемы?

— Безусловно. Когда-то мы, как и многие другие компании занимались разработкой сайтов для клиентов. И думали, что индивидуальные разработки – это лучший вариант. Но со временем заметили, что решения, которые мы внедряем, повторяются из раза в раз.

Посетители интернет-магазинов предъявляют стандартные требования, которые нет смысла разрабатывать с нуля  для каждого заказчика.

Так и появилась идея Хорошопа. Мы создали платформу на которой собрали все необходимые для создания современного украинского интернет-магазина функции и добавили возможность легко настраивать визуальное оформление. То есть мы решили проблему функциональности и индивидуальности, при этом оставили преимущество быстрого запуска. Создать и настроить сайт на Хорошопе можно за неделю.

— Каким должен быть современный интернет-магазин?

— Его главное назначение – это высокие продажи, но на них влияет не только сайт. То, что он может и должен обеспечить – это удобство использования для клиентов. А также оптимизацию внутренних процессов, т.е. удобство для менеджеров. хорошоп

— Какие функции для этого должны присутствовать?

— В первую очередь, стандартные – удобный каталог с фильтром, варианты товаров, возможность читать и оставлять отзывы, отображение просмотренных и рекомендуемых товаров, личный кабинет и так далее. Это минимальный функционал, который должен присутствовать по умолчанию.

Если владельцы интернет-магазинов хотят выжить в конкурентной борьбе и продолжать свой рост, то выходят за рамки стандартных функций. Сравнение товаров, интеграция с различными почтовыми сервисами, разные способы онлайн-оплаты, заказ в один клик, подарочные сертификаты и купоны на скидки, мультиязычность. и т.д. хорошоп

В панели управления тоже все должно быть удобно и. по возможности, автоматизировано. Это экономия времени и снижение количества ошибок при оформлении заказа. Поэтому полезными будут такие функции, как фильтрация заказов по многим параметрам, настраиваемые статусы заказов, автоматическая генерация накладной Нова пошта, массовый импорт товаров, автоматические sms и e-mail-уведомления и т.д.

Еще один важный нюанс – продвижение интернет-магазина. Безусловно, даже идеально сделанный сайт не будет продвигать себя сам, этим занимается маркетолог. Однако некоторые функции, уже заложенные в ядре могут облегчить работу.

Например, мы в Хорошоп реализовали такой функционал: генерация уникальных title и description и возможность их редактирования, генерация sitemap.xml, исключение дублирующихся адресов, использование тегов microdata, читабельные адреса страниц и т.д. А для анализа эффективности продвижения мы подключаем сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрика.

— Так почему же не сделать сайт с нуля, ведь тогда он будет более индивидуальным?

— Безусловно, написанный с нуля сайт (при условии грамотно составленного ТЗ) будет больше отвечать всем требованиям клиента. Однако наш опыт показывает, что универсальность работает гораздо лучше. Мы постоянно дорабатываем свою платформу, улучшая функционал и устраняя мелкие ошибки.

Сделанный же с нуля, даже очень хорошим программистом, сайт какое-то время придется тестировать и дорабатывать, устраняя ошибки.

Стоит ли говорить о том, что сдав проект, программист не всегда сможет оказывать техническую поддержку сайту? хорошоп

Недавно мы проводили исследование и примерно подсчитали что создание современного интернет-магазина с полным набором функций обойдется примерно в 170 000 грн. Тот же функционал в Хорошопе стоит  30 000 грн + обеспечение полной технической поддержки на все время работы сайта. Сама настройка на Хорошопе занимает одну неделю, а разработка сайта с нуля – от нескольких месяцев до года.

— Но ведь существуют бесплатные платформы и модули, которые обеспечивают тот же функционал. Почему нельзя сделать интернет-магазин с их помощью?

— Такой вариант решения задачи тоже имеет право на существование. однако это только в теории. Особенность бесплатных популярных cms в том, что расширением функционала занимаются сторонние разработчики, которые никак не контактируют ни с создателями самой cms, ни с разработчиками других модулей. По факту  за корректную работу сайта не отвечает никто. хорошоп

А собрать интернет-магазин  из готовых бесплатных решений без помощи программиста – нереально. В любом случае, будут возникать ошибки и несоответствия, которые превращается в длительную головную боль для исполнителя и заказчика.

К нам не раз обращались клиенты, которые потратили много денег и времени на сборку сайта на основе бесплатных решений. Устав от бесконечного исправления ошибок, заказчики приходили к нам за готовым решением. В итоге мы получали еще одного довольного клиента и положительный отзыв о Хорошопе.

— А что насчет уникального дизайна? Как удалось решить эту проблему?

— Проанализировав сотни магазинов, мы создали несколько типов шаблонов: удобных и визуально привлекательных. А для обеспечения уникальности каждого интернет-магазина создали конструктор дизайна, который позволяет в готовом шаблоне менять стили, цвета и расположение блоков. Благодаря этому можно получить уникальный дизайн в короткие сроки и без привлечения верстальщика и программиста.

— Как нужно меняться существующим интернет-магазинов, чтобы стать лидерами в своей сфере? хорошоп

— Нужно непрерывно изучать свою целевую аудиторию и стараться подстраиваться под ее желания и требования. Общая проблема всех владельцев интернет-магазинов – привычка смотреть на конкурентов. Иногда даже доходит до слепого копирования.

Анализировать конкурентов нужно, это очень помогает в продвижении и наталкивает на новые идеи. Однако не зря говорят, что “клиент всегда прав”. Именно покупатели будут определять какими станут интернет-магазины в будущем и кто из них станет лидером в конкурентной борьбе.

Комментарии