Как сохранить свой бизнес и приспособиться к войне: история MasterZoo

Нападение россии остановило работу почти всего украинского бизнеса. Некоторые так и не смогли прийти в себя, но есть много тех, кто уже восстановился и работает, несмотря на трудности.

Клиент Хорошопа, зоомагазин MasterZoo рассказал о своей работе в условиях войны и изменениях, которые претерпел бизнес. Благодарим за помощь в подготовке материала директора интернет-магазина MasterZoo Дениса Рогачева и маркетинг-директора розничной сети Алексея Кокшарова.

Первые недели работы после начала войны

24 февраля наша команда, как и вся Украина, проснулась от взрывов, а не от утренней чашки кофе. Несмотря на начало войны, наши клиенты продолжали делать заказы и оплачивать их онлайн. Однако, нам пришлось приостановить работу интернет-магазина для безопасности рабочих. Офис компании и основные склады находятся в Харькове, который чуть ли не первым принял удар оккупантов. Когда наши сотрудники добрались до безопасных мест, мы оформили возврат средств покупателям. Хотя некоторые заказы нам все же удалось отправить.

Офлайн-магазины в это время продолжали работать. Весь поток клиентов направился именно на розничные точки продаж, а контакт-центр консультировал их по наличию товара. Харьковский склад первое время работал исключительно на гуманитарные нужды. Из-за постоянных бомбардировок города работа в обычном режиме была невозможна. Но нам удалось справиться со всеми сложностями и сохранить команду интернет-магазина благодаря поддержке постоянных клиентов.

Восстановление работы интернет-магазина

Только в конце марта мы смогли возобновить онлайн-торговлю, запустив новый склад во Львове. MasterZoo повезло, что сайт создан на облачной платформе Хорошоп. Все данные о заказах и клиентах не пострадали. В течение апреля на сайте постепенно восстанавливались клиентские сервисы.

В мае мы планируем возобновить работу склада в Киеве для того, чтобы расширить ассортимент товаров для наших покупателей. Сейчас они могут оформить любой заказ в онлайн-магазине по интернет-ценам с постоянной скидкой в 5%.

Создавайте интернет-магазин на платформе Хорошоп и тестируйте все возможности, функции и интеграции бесплатно 7 дней

Оставить заявку

Изменения в бизнес-модели

В процессе формирования новой бизнес-модели произошли кардинальные перемены. Второстепенные стратегические задачи приобрели актуальность здесь и сейчас. Ключевым стало наличие определенных товаров, команда научилась работать дистанционно и все нововведения проходят онлайн. Сейчас мы возобновляем приостановленные отношения с партнерами, в частности, — с логистическими операторами Новая Почта и iPost, которые помогают своевременно доставлять заказ. Мы начали использовать новые инструменты коммуникации с клиентами благодаря сервису eSputnik.

Коммуникация с клиентами во время войны

Мы понимаем, что во время войны источников информации так много, что нагружать подписчиков пустым контентом неуместно. В рамках выбранной стратегии коммуникации, через наши соцсети распространяется только важная информация. Наши посты помогают клиентам в уходе за любимцами. Мы рассказываем об эвакуации животных и создании условий, которые помогут максимально комфортно пережить питомцам этот непростой период.

Вместе с приютами, помогаем искать дома бездомным котикам и песикам. А в рамках постоянного взаимодействия с фондом UAnimals, участвуем в кормлении бездомных любимцев и поддерживаем владельцев, оказавшихся в бедственном положении. Больше об этом на нашей странице Facebook.

Инициатива в поддержку хозяев и их любимцев

С 24 февраля украинцы столкнулись с глобальной проблемой — потерей сбежавших любимцев, испугавшихся взрывов, или потерявшихся во время эвакуации. С середины апреля MasterZoo, вместе с Animal ID, начали раздавать идентификационные жетоны для животных. Каждый посетитель зоомаркетов может совершенно бесплатно взять этот жетон. Он поможет тем, кто найдет потерянного питомца, связаться с владельцем. Эта инициатива получила хорошие отзывы у наших покупателей и за первую неделю мы получили более 1000 регистраций в системе Animal ID. Уверены, благодаря этой инициативе разлука с потерянным хвостиком не будет долгой.

Спасибо всей команде Suziria, частью которой является MasterZoo. Вы ежедневно вносите свой вклад в восстановление жизнедеятельности компании и нашей страны. Слава ВСУ и всем нашим защитникам! Слава Украине!